电子商务论文优秀21篇

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电子商务论文 1

摘要：随着网络经济时代的到来和计算机科学技术的飞速发展，电子商务现已逐步进入当今社会的每个行业领域，在农产品贸易领域发展电子商务的需求也日益高涨。本文根据青海省发展农产品电子商务的现状，通过分析青海省发展农产品电子商务的优势和劣势，就青海农产品电子商务发展的可行性进行了系统分析，并得出结论青海省发展农产品电子商务将有助于提高全省农牧民收入的水平，并促进全区农村经济的发展以及社会主义新时期的农村建设。

关键词：农产品；电子商务；可行性

近年来，我国电子商务发展势头迅猛，随着国务院《关于大力发展电子商务培育经济新动力》、《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》及商务部等19部门《关于加快发展农村电子商务的意见》的出台，电子商务在推动消费升级、促进产业结构调整、拉动经济增长，特别是在促进农村流通现代化、带动农民增收致富、促进农村经济发展等方面发挥着越来越重要的作用。青海省也不例外，随着《青海省加快电子商务发展政策措施》的贯彻落实，电子商务快速发展，今年前三季度，实现电子商务交易额227．4亿元，同比增长29．1%，网络零售额68．15亿元，同比增长35．3%，相当于社会消费品零售总额的13．9%，高于全国平均水平1．9个百分点。农村电子商务呈现出良好地发展态势，以便民利民服务为切入点，不断创新商业模式、构建服务网络、培育和壮大农村电子商务市场主体，推动电商企业、快递物流企业快速向农牧区延伸业务，通过平台化运作缩短农村实体店铺的定货链条、建立农产品进城的供销生态圈，农牧区电子商务得到较快发展。然而由于缺乏统一计划和管理，很多农产品的生产出现了一窝蜂现象，致使同类产品产量过盛，农产品同质化现象严重，竞争日趋激烈。传统的交易模式对于日益壮大的农产品市场已力不从心，农产品交易必须由传统的交易模式向电子商务发展。电子商务所体现的开放性、全球性、低成本和高效率等内在特征，必将给青海的农产品贸易呈现出一种新的局面，定能给青海的农产品企业增加交易机会、降低交易成本、提高经济效益。借助电子商务平台了解信息、销售农产品，捕捉更多的贸易机会及扩大市场的范围是解决现时困绕大多数农产品企业产品销路的解决之道。

1青海农产品电子商务发展要素分析

建立农产品网上交易平台的可行性存在二个基本的要素：一是基础设施，二是市场。

1．1青海农产品电子商务发展的基础设施情况

农村电子商务主体逐步壮大。目前，青海省内已建立农村电子商务服务站点800余个，覆盖了西宁、海东、海西、海北、海南的多数县域及主要乡镇，村级站点相对较少。其中，中国电信依托商务部“万村千乡”农家店和条件成熟的实体店，推广的“店小二”O2O建设项目，利用互联网、大数据、云计算等信息技术在全省范围内改造新建农牧区翼商联盟综合服务站近700个，为农牧区消费者提供网络订票、网络购物、在线金融、农畜产品购销对接等服务，并通过中国电信114MALL、翼支付等平台解决农牧民的“买难卖难”问题。中国邮政青海公司对省内97个邮政网点进行了升级改造，在承揽邮递业务的同时，利用“邮乐网”、“邮掌柜”等平台实现商品代购、代缴费、购销存数据管理。此外，省五交化公司也加快了转型升级的步伐，在乐都、平安、贵德等8个县开设了18家“交电大楼网上商城”线下体验店。京东集团的“京东帮”服务店也开始在贵德等县进行农村电商的布局。省供销联社也利用供销联社电子商务平台尝试在省内部分县乡开展网上业务。电商产业聚集效应逐步显现。在西宁朝阳国家电子商务示范基地的示范引领下，各州、县电子商务产业聚集区正在陆续建成投入使用，聚集效应逐步显现。目前青海海西州、海北州、海东地区建立了电子商务服务基地或孵化园区，均聚集了本地区多家电商企业和实体企业入驻。海西州乌兰县成为我省第一个建立县域电子商务服务基地的县，这些电商产业聚集区，在推动本地农特产品网上销售，促进区域经济发展方面发挥着越来越重要的作用。农村网络覆盖率逐步提升。近年，我省农村宽带网络覆盖率大幅提升，据省通信管理局统计，目前全省固定宽带用户71．11万户；3G/4G用户325．76万户；其中，农村宽带用户6．2万户；农村家庭宽带普及率20．1%;据中国电信青海分公司数据统计，目前全省4163个行政村中，通信网络已覆盖了2333个村，占总数的56%，高于全国平均水平。农村物流配送网络逐步健全。随着网购市场的快速发展，我省快递业发展迅猛，无论是快递业收入，还是快递收件业务量均同比大幅增长。据省邮政管理局统计，目前，全省经备案及注册快递企业共有34家，共有分支机构网点312个，已实现市州全覆盖，以及73．9%的县级行政区的覆盖，正在逐步覆盖靠近县城或乡镇的村庄。20xx年末，全省从业人员约3000人，机动车约350辆，非机动车辆743辆。20xx年全省快递业务收入完成1．54亿元，同比增长29．7%，快递收件业务量完成579．8万件，同比增长38．9%。

1．2电子商务市场情况

农特产品已逐步打开网上销售渠道。青海省拥有丰富的动植物资源，特殊的地理环境出产了大量有机、绿色、无公害产品。本次调研的三个地区，农特产品各具特色，例如，海东市拥有樱桃、薄皮核桃、大蒜、玉雕、油菜、白酒、蚕豆、辣酱、牛肉干等农特产品；海南州拥有冬虫夏草、枸杞、藏茶、三文鱼、小银鱼、高原冷水鱼、藏绣、蜂蜜等农特产品；海西州拥有油菜、青稞、藜麦、肉苁蓉、石雕、枸杞、牛肉干、野生发菜、茶卡盐、玛卡等农特产品。以海南州共和县为例，设在县邮政局内的农村电子商务综合服务站汇集了本县的优质农特产品(将逐步汇集本州农特产品)开展网上销售，虽然这些产品仍以线下渠道销售为主，但已逐步打开网上销售渠道，为“一县一业”、“一村一品”或“一镇一品”战略的实施奠定了良好的基础。B2B市场交易量日益增长。20xx年青海省企业间电子商务行为即B2B电子商务交易额为190．1亿元，占电子商务整体交易额的72%，同比20xx年增长25．9%，B2B电子商务整体渗透率达到10．7%。20xx年，青海省B2B电子商务交易额将突破200亿元，实现25%以上的同比增长率。从长期发展来看，青海省未来在整合传统行业产业链、完善电子商务基础设施、因地制宜的相关政策以及相对较好的投融资环境方面加大力度，利于电商企业的集聚发展。网络零售市场交易模式多元化发展。近年来，青海省第三方电子商务交易平台起步建设，有近20家电商企业在青海设立分公司；电子商务交易模式呈多元化发展趋势，青海省时下既拥有传统电商平台模式，也拥有客户高端定制模式以及微营销等新型电子商务营销模式。开展电子商务的商家在青海省初具规模，通过自建或依托第三方电子商务平台开展网络营销的传统企业或个体商家全省现有约7000家，青海省成为西部地区第一个在京东商城开设“地方特色馆”的省份。20xx年青海省网络零售交易额为74亿元，占全省电子商务交易额的比重达到28%，同比20xx年增长81%，网络购物迎来爆发式增长。预计20xx年，青海省网络零售交易额将突破100亿元。

2存在的问题及原因

2．1行业发展缺乏特色

近年来，随着信息技术水平的不断发展，青海农村省电子商务行业发展取得了一定的成绩，但是电子商务专业细分市场及专业化电商企业缺乏，服务内容单一，交易模式简单重复等问题，制约着我省电子商务的发展。迄今为止，我省还没有一家经营规模较大的电子商务平台企业，专业化电商企业也并不多见。多数省内电子商务网络交易平台缺乏地域特色，在用户规模及平台宣传方面竞争力相对较弱。

2．2发展环境尚不完善

《青海省加快电子商务发展的政策措施》印发不久，贯彻落实需要一定的时间。国家电子商务示范基地服务功能配套仍需完善，青海省电子商务货源基地、生产加工基地、展示销售基地、养种植基地的'建设才刚起步，产业聚集效应还不明显。此外，行业配套的电子商务信用、认证、金融、物流等体系建设有待进一步加强。电子商务发展配套的物流成本相对较高，城市配送和快递物流业发展缓慢。专业电子商务服务水平较低，能够提供认证、咨询、软件、代运营、用户体验设计、数据挖掘与分析的单位数量有限。行业统计、监测、评价工作体系不完善，行业发展缺乏有效指导。

2．3专业人才严重匮乏

虽然以青海大学为代表的省内高校已经与部分企业展开合作，开办电子商务、物流方面专业，但仍不能满足省内企业发展电子商务的人才需求。电子商务规划、运营等方面高端人才的匮乏，成为省内各类电子商务相关企

2．4农村电子商务仍处在浅层次应用

调研数据显示，农村电子商务服务中心多使用114MALL、淘宝、天猫、京东、唯品会等国内知名电商平台进行网上代购或开展代缴费、代购机票等业务，省内农特产品的销售仍以线下渠道为主，网上销量并不大。由于基层工作人员水平参差不齐，信息沟通渠道不畅，商务部“新农村商网”在开展农产品网上购销对接的作用未能很好的发挥出来，也未能有效对接“青海过日子网”、“大美易购网”等省内自建平台拓展销售渠道，使用手机APP、微信商城开展网络销售的也屈指可数。

3政策建议

3．1加强电商人才教育培训，提高农村电商应用水平

认真贯彻落实《商务部办公厅关于加快电子商务人才培训工作指导意见》，充分发挥高等院校、职业学校和社会培训机构的力量，加强对农牧区双语人才的培养及电商从业人员的技能培训，提升农村从业人员网络、计算机使用能力。鼓励进城务工人员通过技能培训，返乡创业就业。通过广播、电视、报纸、网络、展会、站台及车体广告等多种渠道加强电子商务宣传，同时积极发挥国家电子商务示范基地的作用。

3．2整合各类电商资源，培育电商市场主体

重点是加大电商、物流、商贸、金融、供销、邮政、快递等各类市场主体的培育和资源整合。充分发挥中国电信青海分公司、中国邮政等省内国企，以及阿里、京东、苏宁等国内知名电商企业在发展农村电子商务主力军的作用。支持龙头企业建立智慧物流系统，有效整合物流快递资源，降低物流配送成本，提高农村配送效率。鼓励支持农村电子商务服务站点开展全网布局，多渠道、全方位的推动农特产品进城。加强电子商务市场主体培育工作，结合农村实际发展情况，有针对性的开展农村电子商务企业孵化、培育及农村网店建设工作，鼓励省内实力较好的电子商务服务企业、物流企业向农村延伸业务。继续做好国家级和省级电子商务示范企业的选取工作，结合电子商务进农村综合示范县试点工作，重点培育一批农村电子商务试点、示范企业。

3．3加快平台建设，深化电子商务应用

一是培育本土电商交易平台做大做强，广泛吸纳我省“名特优”产品进入电商平台销售，拓宽产品销售渠道，提升我省特色产品知名度和品牌影响力，辐射带动相关产业发展。二是依托本土或国内第三方平台，推动零售、社区、旅游、家政等服务业开展电子商务试点。三是结合新农村建设，推动电子商务进农村，?支持涉农电商平台与农业产业化基地、农产品营销大户、大型超市等经营主体对接，推动和促进农产品网上交易和农村电子商务服务工作。

电子商务论文 2

[摘要]电子商务改变了贸易空间集聚方式、贸易的流向，创造了新的商业模式，促进新的贸易支付方式的形成，导致信息流主导商流。跨境电子商务下我国外贸转型升级的模式有跨境B2C贸易模式和综合服务贸易模式。保障跨境电子商务有效促进我国外贸转型升级，要完善跨境电子商务监管，消除限制跨境电子商务发展的因素，调动企业的积极性，深入研究跨境电子商务存在的风险。

[关键词]跨境电子商务；综合服务贸易；外贸转型升级

跨境电子商务打破了传统贸易的壁垒，将全球各区域紧密联系起来，降低了国际贸易的难度，推动全球贸易的改革。对企业而言，跨境电子商务的出现与发展，使得国际贸易往来更为快捷，为企业打开了国际市场，拓宽了销售渠道，对企业的生存和发展起到重要的促进作用。对消费者而言，跨境电子商务使得商品购买渠道增多，可以花更少的钱买到自己想要的商品。跨境电子商务推动经济全球化进程，展现出蓬勃生机。

一、电子商务对贸易的影响

（一）改变了贸易空间集聚方式

网络贸易平台的建立与完善对传统贸易平台产生巨大影响。随着电子商务的普及，人们减少光顾商业实体店，使得部分商场营业额下降，市场份额比降低。批发市场也受到冲击，一些批发商不得不把销售重点移至线上，借助网络贸易平台维持和提高销售额。与仅拥有实体市场的传统贸易平台不同，网络贸易平台建立在一个虚拟空间上，在此空间上划分各类销售区域，各区域再入驻各个销售商，既方便了贸易平台的整体管理，又降低销售商的营业成本。在此情况下，传统贸易平台势必会做出迎合消费者需求的转型。网络贸易平台的发展也使众多对外贸易企业不必再担负入驻大都市的支出，同时减少了差旅费，使得国际贸易更加方便快捷。上述情况的发生，使得贸易空间聚集的方式发生了变化，为一些企业的发展提供了更好的机遇。

（二）改变了贸易的流向

随着电子商务的发展，贸易的流向发生了明显的变化。对于零售业而言，传统消费模式是消费者流向实体市场，商流、人流和物流三者紧密联系；而网络消费模式则是商品流向消费者，仅有物流存在，商流、人流很少存在。批发市场也是如此，网络贸易平台的形成使得购买者少于奔波，商品交易更加便捷，贸易的流向也从原来的物流和人流的双向流动转变成单一的物流流动。对于国际贸易而言，电子商务的发展，使得对外贸易企业改变了全部流向。传统对外贸易往往在贸易都市进行集中交易，如今通过网络贸易平台，企业可以足不出户便能进行国际贸易往来，传统国际贸易平台的商流已经消失，物流也发生了变化。电子商务改变了贸易流向，进而将交易的中心由供应商转为购买者。

（三）创造了新的商业模式

传统商业模式仅有现实交易一种，即线下交易。随着电子商务的发展，以线上、线下交易相结合的商业模式逐渐取代了传统商业模式。对于零售商家而言，采用O2O（OnlinetoOffline）模式可以较大地提高销售量，进而提高营业额。O2O模式，又称离线商务模式，是将线下商机与互联网相结合的一种商业模式，实现了线上、线下交易的无裂缝衔接。对于O2O模式，无论实体商家还是各大电商均对其表现出积极性。对于实体商家而言，开设自己的网店，可以避免沦落为别人的试衣间。对于网店商家而言，拥有一个实体店，可以提升店铺的知名度，也可以获得更多经历和体验以便服务消费者，进而提高销售量。

（四）促进新的贸易支付方式的形成

电子商务的出现与发展，使得消费者成为贸易的中心。商家若想获得更好的发展前景，就必须迎合消费者的心理，满足消费者的需求。近年来的电商竞争愈发激烈，如20xx年春晚腾讯联合央视，以发红包的方式吸引大众，并积极推广微信支付，获得圆满成功。20xx年春晚，阿里巴巴与央视合作，拿出2.08亿元作为红包，只为推广旗下的支付宝。腾讯与阿里巴巴在支付方式上的竞争，体现了支付方式的重要性，也说明了电子商务促进了新的贸易支付方式的形成。由于电子商务的发展，新的`贸易支付方式正成为各大电商竞争热点。支付宝、微信等新型支付方式既安全又便捷，不仅为电子商务发展注入了动力，还牢牢抓住消费者，进而形成上、下游产业链。各大电商希望通过支付方式获得更多的消费群体，使实体店不得不采用其支付方式作为支付手段，从而达到其从实体店分得一杯羹的目的。

（五）导致信息流主导商流

由于电子商务改变了传统贸易的各个要素，从而建立了一种新的贸易模式。这种贸易模式并非毫无瑕疵，具体体现在各城市的消费品零售额上。随着电子商务的发展，民众逐渐增加网购的次数，从而降低了去实体店的消费支出，也使得各城市的消费品零售额增长率不一。大城市往往是一些购物网站公司或电商的所在地，民众的消费支出大多流向此类城市，进而使此类城市的消费品零售额大幅度增长。小城市或电子商务欠发达地区，其民众通过互联网购物，进而使消费品零售额出现负增长。长此以往，后者城市的商业会受到巨大冲击，各地域间的贫富差距也会更大。

二、基于跨境电子商务的我国外贸转型升级模式

（一）跨境B2C贸易模式

B2C（Business-to-Customer）是一种以网络零售业为主、直接面向消费者的电子商务模式，应用此模式的企业有阿里巴巴（alibaba）、亚马逊（Amazon）等第三方交易平台以及部分自建独立平台。这种电子商务贸易模式以国内生产业为基础，利用互联网优势，主打跨境贸易业务。根据贝宝（Paypal）统计数据显示，截至20xx年底，通过此方式进行的跨境贸易额达到150亿美元。其中，北上广及东部沿海地区营业额约占九成。上述地区的企业通过互联网科技，发挥电子商务快捷、高效的优势，成功实现了拓展进出口渠道、提高企业销售额的目标。跨境B2C贸易模式主要分为两类：第一类是国内直接发货，第二类是海外建立库房。前者是在网络贸易平台达成协议，随后由发货方在国内通过快递或物流等方式将商品邮寄至国外购买方处，时长一般为10～20天。企业一般不会粘贴商品标志，因此不用承担部分税务，所以没有经过国家合法认证，属于非正当交易，但因其利润较高，在20xx年金融危机后，此类贸易成交量迅速增长。海外建立库房也是通过网络贸易平台达成交易意向，但随后商品在海外进行快递或物流的运送，时长一般为3～4天，这类贸易属于正当交易。目前来讲，客户比较青睐于海外建立库房的企业。为提升服务质量和赢得消费者信赖，具有一定规模的电子商务企业大多都会在海外建立库房，将国际贸易作为企业贸易的重要组成部分。此外，跨境电子商务有助于中国制造产品走出中国，同时各式各样的产品需求刺激国内市场，引领企业将创新意识融入设计、生产中，逐渐引导“中国制造”向“中国创造”的转变，加快我国对外贸易转型的进程。

（二）综合服务贸易模式

综合服务贸易模式，顾名思义，是将跨境电子商务服务综合一体化的贸易模式，其致力于打造便捷、安全的电子商务服务平台，为进出口中小型企业提供一站式服务。国内知名的运用综合服务贸易模式的企业——深圳市一达通企业服务公司，建立了国内第一家面向中小企业的进出口流程外包服务平台，利用互联网科技包办进出口中小企业的对外贸易全部流程，降低了中小企业对外贸易的繁琐程度，整合国内进出口资源，对我国进出口贸易总额的增长作出了重要贡献。数据显示，截至20xx年底，已有超过1万家中小型企 21世纪初，我国有超过10万家企业从事或涉及对外贸易，经过十几年的发展，目前我国进出口企业达到100万家，而未来进出口企业还会更多。在经济全球化背景下，全球资源流动更快，国内市场已经无法满足企业的发展需求，越来越多的中小型企业将目光瞄向国际贸易，我国对外贸易的格局也将发生变化。根据调查显示，对外贸易新增企业多为中小型企业，在近100万家进出口企业中，中小型企业约为80万家。这既给我国对外贸易的发展提供了良好的机遇，同时也带来了检测、管理上的挑战。以往进出口贸易耗时较长，效率低下，严重影响进出口企业的发展，而随着综合服务贸易模式的广泛应用，进出口企业可借助外贸综合服务企业提高交易效率。例如，在以往贸易模式下通关需要2天以上，退税也至少需要3个月，而在综合服务贸易模式下，通关仅需6小时，退税也仅需3天，大大提升了进出口企业的竞争力，促进了我国对外贸易的转型升级。跨境电子商务的兴起对传统对外贸易模式产生巨大影响，形成新的对外贸易模式，进而提升对外贸易质量，降低对外贸易的门槛，对中小型企业的转型与发展起到不可替代的作用。新的外贸模式绝不只是为了弥补传统外贸模式的不足，它具有的实用性、便捷性及可发展性等特点，使其在未来可以取代传统外贸模式。

三、保障跨境电子商务有效促进我国外贸转型升级的建议

（一）完善跨境电子商务监管

随着经济全球化进程的推进和跨境电子商务的发展，许多企业对跨境电子商务服务的需求量增大，许多主打跨境电子商务业务的公司如雨后春笋般出现，各公司服务质量参差不齐，无资质或无能力的“虚假”公司也不在少数，导致跨境电子商务市场鱼目混珠。这就需要国家制定相关政策，出台推动跨境电子商务发展的法律法规进行监管，引导企业合理竞争，营造公平公正的市场竞争环境，维护国内经济的稳定。对于东部沿海城市，国家更应注重外贸综合服务模式的推广，并制定相应的规范确保以进出口贸易为贸易主体的城市的经济稳定增长。在经济全球化背景下，跨境电子商务将会融合国际物流等资源，对我国对外贸易的影响不容忽视。因此，需要制定一系列调控政策、指导规范用以保证经济的稳定发展，最大限度地发挥电子商务的作用，确保我国外贸转型和升级成功。

（二）消除限制跨境电子商务发展的因素

由于跨境电子商务发展时间较短，商业模式远远不及传统商业模式那么成熟，其发展遇到不少的困难和瓶颈，对跨境电子商务的发展产生较大的负面影响。随着跨境电子商务的广泛应用，许多限制跨境电子商务发展的因素已经被排除，如网速、硬件设施等，但这仍然是不够的。目前，限制跨境电子商务发展的因素还有很多，比如依据传统贸易制定的国际贸易法、部分地区的封锁性政策和不合常理的经济制约等，都会对跨境电子商务的发展产生不利影响。对此，全球所有国家都应当认真探讨和研究限制跨境电子商务发展的因素，商讨和制定一系列的法律法规以消除限制跨境电子商务发展的因素，提高跨境贸易成交量和国家竞争力，进而推动经济全球化的进程。

（三）调动企业的积极性

尽管跨境电子商务服务于广大民众，但毋庸置疑的是，企业才是跨境电子商务的主体客户。唯有这些客户参与跨境电子商务的体验和改进，才能使跨境电子商务产生紧迫感，感受市场需求， 但由于跨境电子商务的发展时间较短，其影响力还远远不足以与传统商业模式相媲美，尤其是在一些不发达地区，建立于此的企业还受传统思想的限制，一时难以接受商业模式的改变。此外，有些企业还可能因为软硬件设施、经济等条件的不足，难以享受跨境电子商务带来的便利。上种情况的发生不仅降低了企业的竞争力，还对跨境电子商务的发展造成不利影响。针对上述情况，我国政府和各大电商均应详细讨论和研究解决方案，降低企业运用跨境电子商务的门槛，为其提供优质的跨境电子商务服务，提高企业运用跨境电子商务的积极性，促进跨境电子商务的发展，推动我国外贸转型和升级的进程。

（四）深入研究跨境电子商务存在的风险

随着社会的进步、科技的发展，跨境电子商务势必成为未来国际贸易的主体，其创造的商业模式也必将取代传统商业模式，在国际贸易中具有不可动摇的地位。跨境电子商务为众多中小型企业降低了对外贸易的繁琐程度，提高了对外贸易的贸易总额和成交率，对于国家经济的发展具有重要的现实意义。但不容忽视的是，跨境电子商务也具有较高的风险。例如，跨境电子商务与依据传统贸易模式制定的国际贸易法的冲突可能会造成企业的损失；跨境电子商务成交量增长速度较快导致国内市场遭受冲击；营销模式、物流和支付服务过度依赖国外企业的隐藏风险等。这些风险均可能导致企业利润受损、国家经济下滑等不利情况的发生。因此，在积极推广跨境电子商务模式的同时，应当加强对跨境电子商务模式以及其所存在的风险的研究，制定和采取科学、合理的相关措施将跨境电子商务风险降至最低，最大限度地提升企业的竞争力，促进跨境电子商务的发展，确保我国外贸转型和升级的成功。

[参考文献]

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[5]徐婷。跨境电子商务推动天津外贸转型升级的必然性研究[J].经贸实践，20xx(8):60-63.

关于电子商务的论文 3

1、我国小微企业应用电子商务的现状

20xx年6月13日，中国互联网络信息中心（comNIC）发布了《20xx年中国中小企业电子商务调查报告》。报告对中小企业（不含个体工商）电子商务的应用基础、现状、效果等进行了统计，报告显示小微企业电子商务普及率较低，但是电子商务交易占总销售额和采购额的小微企业发展电子商务的路径选择研究文／孙悦郭醒赵慧玲比率较高。对于受访的应用了电子商务的小微企业普遍认为，电子商务在缩短交易时间、拓宽销售范围和节省采购费用等方面确实为企业带来了一定的好处。而对于那些从来没有应用过电子商务的小微企业来说，有些表示未来应用电子商务的可能性仍旧不高，有29.1%的受访企

2、我国小微企业发展电子商务存在的问题

2.1小微企业的电子商务意识不强在我国，由于小微企业的资源和业务能力有限，其精力主要集中在其主营业务方面，而且企业的经营管理者对电子商务的理解比较片面，认为电子商务就是将企业网站放在网上展示而已。在面对当前互联网经济的来临，没有一点准备，甚至觉得与自身无关，这些思想都阻碍了企业与电子商务实现对接，利用电子商务来提高自身的竞争力。

2.2小微企业缺乏电子商务的长远规划

通过对我国部分小微企业的调查可知，目前约有三分之一的小微企业应用了电子商务。有的企业建设了企业网站，但是不重视网站推广，后期维护跟不上，网站利用率极低，最后网站就变为了一个空壳。电子商务的发展应该是一个长远规划，从建设网站到网站推广，再到实现网络交易、网上采购，最终通过网络完善自己的供应链系统，在规划的基础上分步实施，才能带来持久的发展动力和回报率。

2.3政府政策倾斜力度不够

小微企业在发展电子商务的过程中离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划与引导。如果政府仅仅把电子商务作为一个产业来理解和扶持是不够的，需要政府把电子商务和地区的产业结构发展，外贸经济发展、物流园区建设和现代服务业发展等方面战略结合起来，出台政策引导，创新本地电子商务发展模式。

2.4缺乏电子商务专业人才

小微企业发展电子商务的核心竞争力是专业的电子商务人才，而小微企业往往因为自身经济实力原因，无法承担起专业人才的薪酬费用，所以很多企业的网络营销和推广工作，大多由原有销售人员或管理人员从事。专业人员的不足直接导致电子商务模式缺乏创新，电子商务的优越性表现不出来，许多小微企业涉足电子商务心有余而力不足。

3、我国小微企业电子商务的发展路径

3.1企业网站建设与推广

企业网站是企业在互联网上的。一个名片，是企业网络品牌形象的重要展示窗口。企业网站不仅应该承担起企业对外形象展示和产品服务展示的作用，还应该是企业内部信息传递和交流的互动平台，是宣传企业文化、传递企业管理信息的窗口。因此，小微企业网站建设及品牌塑造可以从如下几个方面进行：(1)根据企业自身特点完成网站策划网站策划是网站建设的基础，小微企业可根据自身的需求定位网站类型为形象展示型或在线交易型，然后有针对性的进行网站策划。根据企业的VI形象识别系统确定网站的风格和主色调，合理规划导航显示内容，同时根据行业的特点选择网站的内容、产品和服务进行布置，以最完美的视觉体验呈现给网站的用户。前期网站策划合理，网站的需求分析完善，后期的建设网站工作就变得相对轻松。(2)网站的SEO优化必不可少企业拥有了网站只是第一步，如何让用户在浩瀚的网络中迅速准确的寻找到你，则需要对网站进行优化。SEO优化（搜索引擎优化）能够利用搜索引擎排名位置服务，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让企业网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益，得到了众多企业的认可。因此小微企业在网站建设中要对行业核心关键词进行深入研究，优化网站建设结构，在搜索引擎中获得良好排名，达到企业宣传的效果。(3)网站后期维护实时更新网站建设和网站优化工作完成之后，企业的网站运营就进入了常态化。由于企业的情况实时都在发生变化，因此网站内容也要实时更新，这样与时俱进的网站内容才能有效吸引访问者，同时也有利于提高网站在同行同类网站中的搜索排名位置。所以，小微企业在网站维护方面要委派网络管理员定期对网站内容和产品信息进行更新，向客户和合作伙伴传递企业的最新资讯。

3.2合理利用第三方电子商务平台

第三方电子商务平台是一种独立于买卖双方，能够为小微企业提供在线交易、支付、物流配送和信用保证体系等综合服务的电子商务平台。第三方电子商务平台满足了小微企业实现低成本、专业化和便捷化的电子商务需求。对于生产型小微企业可以入驻国内最大的B2B第三方电子商务平台阿里巴巴，它不仅可以为企业提供基本的商业信息和外贸交易等支持，还能为小微企业提供小额贷款和融资服务。规模更小一些的微型企业可以选择淘宝网，淘宝网将小型C2C集市和天猫B2C商城相结合，可以迅速帮助小微企业扩展交易范围，降低交易成本，缩减流通环节跨度，把更多的实惠传递给最终消费者。

3.3创新应用移动商务模式

从20xx年起，我国移动互联网进入了飞速发展时期，在移动互联时代小微企业从事电子商务的成本更加低廉，手段更加多样化。微信创新性地推出了企业公众平台、移动定位、移动支付等实用性功能，企业可以通过这些扩展功能打造适合自身需求的推送内容，与潜在客户分享企业的品牌文化、产品介绍以及优惠活动信息，同时与用户的即时互动能为企业赢得口碑并维护忠实的顾客群。对于本地生活服务类小微企业，团购网站是其最佳选择。团购网站为生活服务类的小微企业提供了一种类似“网上专卖店”的服务形式，允许企业根据自身的经营情况设计线上商品，这种常态化的生活服务类电子商务，能够帮助商家有效降低成本，同时能够满足消费者的个性化需求。本文探讨了互联网时代小微企业发展电子商务的一些基本路径，小微企业电子商务发展关键还在于自身的坚持和探索，只有不断创新营销模式，选择适合自身发展需求的电子商务之路，才能更好地提升企业竞争力，在市场竞争中立于不败之地。

关于电子商务论文 4

院系：计算机与软件工程学院班级：

学号：姓名：13级计算机应用一班20132000201唐文博

电子商务与现代物流论文

摘要：

网络技术的进步、电子商务的出现，加速了全球经济一体化，给我国的经济发展带来了新的机遇，物流的信息化是电子商务时代的必然要求；现代物流是利用信息和网络技术，运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业。

关键词：电子商务现代物流 降低成本、方便、快速、安全。

前言：

追求利润最大化是企业生存和发展最主要的目标，而实现这一目标的有效途径就是尽可能地降低成本，近年来许多企业都十分重视降低生产成本和销售成本，随着技术的提高和更新，降低生产成本的空间已经很小，而从现在的物流角度来看，我国流通企业的流通成本还很高，占生产成本的40％，约占GDP的20％ 一30％，潜在的利润是很大的，中国的物流市场必将成为竞争的热点。

因此，世界物流业强手早就对我国的物流市场进行了重点研究，并制定了投资开发的预案，中国入世后，许多外资企业纷纷抢滩中国市场，他们看好的是中国物流市场巨大潜力和丰厚的利润，这必将对我国物流企业的发展产生重大的影响。随着网络的普及、信息技术的发展，电子商务在我国经济中的发展明显加快，成为推动新经济发展的重要内容，因此改变现行的物流体系，加快物流社会化和信息化的过程也就成了要迫切进行的工作。

现代物流将运用电子商务技术来推动企业营销、运输、服务方式的变革，建立信息网络，实现物流信息化，推动流通企业的发展，为企业的发展寻求更大的空间。

1、现代物流是电子商务的基础和形式之一。

电子商务的出现把地球变小了，所有的商品买卖都可以在虚拟的大商场里进行，没有了时间、地点和国界的限制，大大缩短了交易时间，减少了流通环节，降低了流通成本，据有关资料{f算，电子商务可平均降低成本40％，采用电子商务，可以有效地增加就业机会，减少贸易赤字，减低通货膨胀率，但是电子商务的发展依然离不开物流配送系统的支持，只有完善的物流配送系统跟上网上交易发展的速度，电子商务才能真正实现商务平台这 最终目标。

1．1电子商务与我国物流业的现状目前我国的电子商务尚处于初级阶段，大多数企业的信息化程度还很低．这就直接影响了电子商务在中国的发展基础 从中国的电子商务的整体来看，它存在着计算机信息网络运行质量较差、社会化的信用体系不健全、语言障碍等很多的问题，它的发展水平仅仅是美国的0．23％，相差甚远，这就给我国的IT界能提出了要建立一个集生产、销售、财务、客户关系管理一条龙的完整的电子商务体系这个严峻的课题。

当然我国传统物流企业的发展也还十分滞后，尤其在技术、手段上还很落后，不少企业仍沿用以生产为中心的管理模式，而且计算机应用程度也比较低，大部分都只限于日常事务管理，而对于物资流通中的诸如最优化的库存控制、货物组配方案、最佳的运输路线等一系列重要的问题，都还处于半人工化决策状态，造成生产企业的原材料和产成品库存过大，占用资金较多；运输仓储企业有效货源不足，导致企业资金周转不灵，经济运行质量不高。

据有关资料显示，1999年我国资本年周转速度为1．2次，而发达国家的周转速度为l5至18次，差距相当大。而且我国的物流设施在技术和设备上也与发达国家有一定的差距，因此我们应该借鉴发达国家物流企业的成功经验，运用计算机信息技术合理地调配货源、科学地划分配送区域、快捷迅速地调度配车及时准确地送货，使得电子商务成为中国物流企业创新的一把利器。

1．2电子商务的优越性电子商务是伴随着互联网的发展应运而生的，它使传统的商务形势发生了革命性的变化，作为一种与高科技结合在一起的企业经营方式，它推动了全球经济一体化，提高了物流效率，降低了物流成本，它已� 也正是由于它没有时空、国界的限制和开放性的特点决定了它是一种世界性的经济活动。充分利用电子商务，可以为物流业开创出新的经营思想和商机。

与传统的流通方式相比，电子商务有以下几方面的优势：

第一、采用电子商务不仅可以增加贸易机会，提高贸易效率，使商务活动打破时空界限，延长营业时间，拓广市场范围，并且可以有效地增加就业机会，减少贸易赤字，减低通货膨胀率。

第二、电子商务的引入可以减少企业相关硬件设施的投入，减轻企业对相应基础设施的依赖。而对整个社会来说也可以麓免许多重复建设，并通过资源优化配置，节约社会？ j成本。

第三、电子商务的引入使企业在文件传递、信息查询等方面大大节约了时间、人力和财力，还可以减少许多中间环节，提高工作效率，从而降低流通成本。第四，由于供需双方能在网上及时沟通，这就使得双方的库存可大大减少甚至达到零库存，从而减少资金占用和仓储费用以降低成本。

1．3现代物流的特点当经济全球化、信息化、网络化的大潮席卷整个世界的时候，物流业也在悄然发生着一场革命，已成为除生产、销售之外的企业发展的第三大支柱和第二

种利润源泉，在国民经济中的地位和作用也得到显著的提高，已成为能够制约国民经济长远发展的朝阳产业，同时在新的形势下，其发展趋势也表现出-许多不同于以往的特征，而给中国物流产业提出了新的挑战。

现代物流与传统物流相比，有以下的特点：

第一、现代物流是从客户的需要出发，物流企业的经营宗旨就是尽最大努力满足客户的需要。而传统物流则是从自身出发不考虑客户的需求；

第二、现代物流采用的先进的科技、信息手段，包括基于各种通信方式基础上的移动通信技术、全球卫星定位(GPs)技术、计算机网络技术、现代立体自动化仓库及管理技术、条形码应用、射频技术(RF)、信息交接技术等等，现代物流中体现了现代科技甚至尖端科技的综合运用；而传统物流的科技含量很低。

第三、现代物流要求的系列化服务，不仅是提供传统的储存、运输服务，还要根据客户的要求，提供物流咨询、信息服务、分装、再加工、配送、分拨等系列化、全过程服务，而且系列化服务向全球范围扩展。而传统物流服务内容较为单一和简单。

除此之外，现代物流更具备许多传统物流无法相比的优势，现代物流的发展会

大大降低高昂的物流费用，并从根本上解决我国产品大量变成库存沉淀的顽疾，从而极大地减少库存占压资金，加快资本周转，使有形货币在流通中产生更多的无形货币，现代物流的发展还将减少由于低水平、条状分割的物流方式造成的巨大物耗。

1．4电子商务与现代物流的关系物流企业现代化程度的高低反映着一个国家生产效率的水平，因此电子商务和现代物流对国家和企业的发展都有很大的促进作用。2l世纪人类迅速进入数字化生存时代，以互联网技术为基础的电子商务推动了全球经济一体化、竞争无国界化。信息化的突飞猛进为现代物流产业的发展带来巨大的推动作用。

现代经济中的物流产业，是利用现代信息技术进行货物存储、交易、卸运的运作方式和管理机制。从广义上讲，现代物流是电子商务的形式之一，从狭义上看，物流则是电子商务的基础，也就是说物流系统是电子商务实施过程中最重要的瓶颈，电子商务在实施中必须以现代物流系统作为保障，因此电子商务的发展应该建立在建设现代化物流体系的成功基础上。

九届人大四次会议通过的《国发经济和社会发展第十个五个计划纲要》中也提出：“通过电子商务特别是企业问电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模 ’，可见利用电子商务推动现代物流产业的发展，已经引起了我国政府、理论界和企业界的高度重视。

1．5电子商务对现代物流的影响在现今社会，国家只有尽快发展电子商务，才能促进经济快速发展，赶上世界潮流，企业只有充分发展电子商务，才能在市场中占有竞争的优势。如今经济全球化已�

首先，电子商务作为一个新兴的商务活动，将改变人们传统的物流观念。它为物流创造了一个虚拟性的运动空间，在这个空间里人们进行物流活动时可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。

其次，电子商务还将改变物流运作方式。突破传统物流活动以商流为中心，从属于商流活动的模式，使物流实现在全球范围内的网络实时控制，通过网络上信息传递，有效地实现物流的合理化。

第三，电子商务将改变物流企业的经营状态，改变物流企业对物流的组织、管理和竞争状态。企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统，与其他物流企业联合起来，在竞争中形成一种协同竞争状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。

第四，电子商务将促进物流基础设施的改革。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标，而物流要达到这一目标就必须有良好的交通运输和通信网络。物流技术水平的高低是实现物流效率的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着极其重要的作用。

2、电子商务与现代物流的发展前景：

2．1发展电子商务是我国今后经济发展的重点。在今后几年里，我国的电子商务将会得到快速的发展，将成为国家经济发展的新领域，我们应该借鉴国外的实际经验开创出一条适合中国现有信息化水平，能够更好地与现有经济结合的电子商务发展道路。

政府要足够重视电子商务及其对传统产业所带来的冲击，在信息经济的基础上重新整合我们现有的产业，改善电子商务的环境，健全电子商务发展的法律规范，确保顺畅的网络环境，逐步形成全社会共同推进信息化的局面．积极稳妥地推进电子商务的发展．为我国在2l世纪中的经济发展．确立在未来世界经济中的战略地位奠定基础。

2．2我国物流企业将取得新的进展90年代中期以来，随着市场经济体制逐步建立，经济持续高速增长和信息技术的进步，现代物流引起了各界广泛关注，无论在理论上还是在实践层面上都出现了加快发展的趋势，特别是2000年和2001年，各级政府、企业都在积极运作，我国物流产业进入了一个新的发展阶段，党 而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出常常成为消费者和网上卖家严重的经济负担，此外，因申报不合格而使商品滞留在海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。

（三）跨境电商物流业发展滞后

电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环，线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成，正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革，圆通、申通、顺风等一大批民营快递公司的兴起，使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。

而相比之下，当前跨境外贸电子商务的快速发展却让准备不足的物流运输渠道措手不及。随着小额跨境电子商务交易的急速发展，跨境电子商务物流业正在经历一场新的变革，兼顾成本、速度、安全，甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生。如以海外仓为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现，通常小额跨境物流配送需要15-30天的时间，而通过对不同卖家需求不同的货运方式组合，这一配送时间已经大大缩短；此外，海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。

（四）跨境电商交易信用问题凸显

电子商务是基于网络虚拟性及开放性的商务模式，由此产生的参与者信用不确定性已� 国内供应商的假冒伪劣成为跨境外贸电子商务发展的顽疾，因为侵犯知识产权而被海关扣留的仿牌产品事件时有发生。

相比国内电子商务交易，跨境电子商务更需要完善跨地区、跨文化的。信用体制来支持其复杂的交易环境。在实际操作中，由于各国法律不同且存在地区差异，缺乏统一的信用标示，各国的信用管理体系尚不能很好的应用到跨境电子商务领域。相比信用体系建设及管理相对完备的美国及欧盟国家，我国的企业信用管理机制则显得滞后很多。

三、跨境电商创新商务策略

（一）物流模式创新

从上面的跨境电商发展瓶颈可以看出，目前跨境电商饱受物流成本高、风险大的折磨，解决这一问题，亟待提出创新性的解决方案。

跨境电子商务虽与国内电子商务的物流配送有所不同，存在着运输距离远、时间长、成本很高的特点，但也可以借鉴国内具备高效物流配送水平的电商，例如京东商城、唯品会、1号店等，均拥有高水平的物流配送体系，或自建物流配送体系，或与高水平物流公司合作，基本可以实现商品24小时到达，且物流成本通过加附在每一件商品上，增加商品交易量来降低物流成本。

跨境电商在物流配送上，可选择一流物流公司进行战略合作，或者在资金允许以及货物交易量大的情况下，自建物流配送渠道，包括海运、公路、铁路运输，通过大的货物交易量来降低成本，进而达到在提高物流效率的同时，减少物流成本的目标。

（二）培养商户与消费者习惯

相较于海外企业，中国跨境电商行业起步较为落后，因此，重视并引导企业和消费者积极参与跨境电子商务在市场拓展初期显得尤为必要。以20xx年底由国家发改委、海关总署共同开展的国家跨境贸易电子商务服务试点�

（三）盈利模式创新

目前跨境电商大多是通过售卖产品或服务来获得盈利，只能通过提升产品品质、单个产品盈利或提升服务质量来获得更多的盈利，造成跨境电商盈利模式单一。而在目前国际形势不佳、同行业竞争加剧的状态下，跨境电商想要获得更多的利润，就必须寻找新的赢利点。新的赢利点大致可从以下几个方面中获取：

1．收取中介费

目前国际间为了压低商品成本，交易主体均在努力寻找低价的供应商，同时，供应商也在国际上寻找更多的买主，但由于信息上的不对称，使得国际间的贸易现状无法满足d交易需求。因此跨境电商可以通过出售国内国外双方交易主体的求购信息，充当交易主体双方的中介角色，收取信息费来获得盈利。

2．增加广告收入

当跨境电商平台做到一定规模时，平台内大量的会员数量、点击量和浏览量可以为跨境电商平台带来另一个赢利点。平台可以通过为商家发放广告，利用平台的浏览量等将广告信息告之于广大的会员和网民，达到一定的宣传效果，进而获取广告费用。

3．出售跨境电商交易数据

跨境电商平台内的交易数据包含着交易商品品类、数量、质量、价格等数据，电商可以对这些数据进行整理出售，即是现在所流行的大数据营销。这些数据可以反映出在特定时期内商品品类的交易情况，为国际国内贸易提供一定的市场依据。

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【摘要】电子商务是经济和科技发展背景下出现的一种新型交易方式，由于其本身具有方便性和快捷性的特征，因此在人们的日常生活中得到了广泛普及。从现实层面来看，电视商务的发展在很大程度上提高了企业的销售额，这对促进国家整体经济的增长也具有良好作用。文章将就我国电子商务的发展现状及其存在的问题进行深入的分析，针对电子商务在经济增长方面作用的发挥提出相应的问题解决策略。

【关键词】电子商务论文

所谓电子商务是现代经济科技发展背景下，以电子通信技术和网络信息技术为基础所进行的商业活动，也正由于电子通信技术和网络信息技术为我国企业的经营发展注入了新的生命力。然而，由于我国电子商务的建设时间仍相对较短，且网络信息技术存在一定的虚拟性，因而给电子商务的发展带来了建设不完善和诚信安全的问题。因此，为切实有效的发挥电子商务对经济增长的促进作用，还要求能有针对性的对电子商务存在的问题加以解决。

一、我国电子商务的发展现状

在生活节奏日渐加快的现代化社会中，方便快捷的电子商务已然成为人们日常日常工作生活使用最为普遍的购物方式，并对促进经济的增长有着至关重要的作用。从现实情况来看，我国众多企业都对电子商务的建设给予了充分的重视，而各地政府部门也将电子商务作为了促进整体经济增长的关键方式。通关相关的调查研究发展，尽管我国的电子商务在近几年中有着较为快速的发展，但相较于国外的一些发达国家而言，其发展之间仍有着较大差距，究其原因主要是因为与发达国家相比而言，我国的电子商务仍处于初步发展的阶段，这就导致其在市场的运营中还缺乏相对较为完善的体系而不能为电子商务的发展提供有益的外在环境，也给其在经济增长方面的作用带来了一定的不稳定性。

二、电子商务对经济增长的作用

在经济科技飞速发展的背景下，由于电子商务的实施与时代潮流发展趋势下人们越发方便快捷的购物需求相适应，因此其在经济增长方面具有一定的作用。从现实情况来看，电子商务对经济增长的作用主要体现在对经济增长的促进和对经济结构的优化这两个方面。

(一)电子商务对经济增长的促进

从我国的生产总值分析电子商务对经济增长的促进主要体现的以下的几个方面：首先，通过增加人们的消� 在电子通信技术和网络信息技术飞速发展的当今社会，电子商务的落实在很大程度上打破了原我们进行商品购买的时空限制，且为人们的商品购买提供了更多的选择，这对刺激人们消费提高消费支出具有良好的作用；其次，通过增加投资来促进经济的增长。由于电子商务的落实打破的人们商品购买时间和空间的限制，因此这在一定程度上扩大了企业的商品库存需求，为切实有效的满足消费者的需求并促进自身的经营发展，企业在原有资源的基础上就必须通过投资的增加来扩大库房将，并对物流工作及广告宣传工作进行完善；再次，通过扩大政府的资金支持来促进经济的增长。要确保电子商务得到切实有效的发展就必须要保证物流产业的发展能与之相适应，这就给各地的道路及交通建设提出了更高的。要求。为此，为确保各地的道路交通对电子商务的发展有促进作用，就要求xx政府部门能扩大资金支持通过软硬件设施的强化建设来推动电子商务的发展；最后，通过进出口来促进经济的增长。电子商务的发展在一定程度上打破了贸易活动的地域束缚，对促进我国进贸易活动的发展具有良好的作用，尤其是在现阶段经济全球化的背景下，更是提高了各国之间贸易往来的频繁性，因此对促进经济的增长具有良好作用。

(二)电子商务对经济结构的优化

在经济科技飞速发展背景下，电子商务对我国经济结构的优化作用主要体现在一下的三个方面：首先，电子商务的落实能有效促进我国第三产业的发展。在时代经济飞速发展的背景下，传统的经营模式已然无法适应人们越发快捷的生活节奏，电子商务的发展在这一背景下显然是必然趋势。通过相关的调查可以发现，近年来我国越来越多的企业开始进行电子商务的建设，其中以家电和服装等人们生活中的必须物品所占的销售份额最大，我国的第三产业开始出现更加快速的发展。这在一定程度上为人们提供了更多的工作岗位对促进人们生活质量的提升具有良好作用；其次，电子商务的落实有效推动了我国大中小企业共同的改革发展。电子商务的发展不仅有效改变的传统商品生产到销售的模式，同时还使生产各环节跟单位之间的交流变得更加便利，对提高信息反馈的效率具有的良好的作用。有利于我国的大中小企业以反馈的信息为依据来进行内部经济决策的调整，促使企业的产品与服务与市场的需求更加适应。而在政府部门的支持下，各企业在市场中的竞争实力也会因此得到有效的提升，对提高各企业在市场中的经济活力具有良好的作用；最后，电子商务的发展对减小地区间的贫富差距既有良好的促进作用。受地理位置与气候条件的影响，我国各地区之间有着明显的贫富差距，而电子商务不断丰富的销售内容对促进不发达地区的经济增长具有良好的作用，能有效减少我国各地间的贫富差距。

三、我国电子商务的现存问题及解决策略

由于我国电子商务的建设时间仍相对较短，且网络信息技术存在一定的虚拟性，造成了我国电子商务发展中建设不完善和诚信安全等问题的产生，并对我国经济的发展造成了一定的限制。这就要求我国的电子商务建设中能完善以下两点工作：首先，重视电子商务建设中信息化程度的提升。要求我国能正视电子商务在我国发展时间相对较短的问题，强化在信息技术方面的研究。比如可组织专门的电子商务团队到一些发达国家进行学习交流，充分学习发达国家在电子商务建设方面的技术。其次，针对电子商务的安全诚信问题，一方面，要求企业能对内部的网络安全机制进行完善，确保企业与公安部门之间保持长效的联系，利用公安部门在真实信息采取方面的强制性来保证电子商务中的诚信。另一方面，要求企业与第三方机构之间充分合作，根据国家相关的政策规律来解决消费者的投诉问题。同时企业还应重视网站的安全建设来提高电子商务的安全性。

四、结语

综上所述，电子商务现阶段已然成为我国商品交易中一种最为普遍的方式，并且因自身的方便性与快捷性受到了大众的� 就现实层面来看，电子商务对促进我国整体经济的发展具有良好的作用，但由于我国的电子商务仍处于初步发展的阶段其中仍存在一定的问题，�

参考文献

[1]范玉贞，卓德保。我国电子商务对经济增长作用的实证研究[J].工业技术经济。20xx(08)

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一、促进精准营销在B2C电子商务中应用成效的方法

（一）企业要树立起正确的营销观念

B2C电子商务从本质上而言，就是一种以现代化信息基础为核心的营销性商务活动，在开展精准营销时，企业管理人员必须要树立起正确的观念，要意识到，B2C电子商务不是简单的网上销售、网上架设和物流配送，涵盖了企业品牌推广、客户关系维护等内容。基于这一因素，企业管理人员需要重视B2C电子商务，适当增加投入，加强公司各个部门与电子商务之间的合作，为精准营销模式的开展奠定好坚实的基础。除此之外，企业管理人员还要组织B2C电子商务技术人员来开展网站的优化工作，让网站内容变得简约、丰富，这样才能够真正实现精准营销的目的。

（二）对市场进行科学精准的定位

在实施精准营销时，企业需要从消费者的需求为出发点，用企业产品最为突出的特点进行定位，为客户树立良好的形象，这也是开展精准营销的前提条件，这可以从客户上网目的与心理因素两个方面进行定位。

根据客户的上网目的，可以将其分为浏览型客户、享受型客户、工作型客户与联络型客户，其中，浏览型客户是其中基数最大的用户，他们接受过良好的教育，能够主动地去捕获信息，有着一定的消费能力，如果B2C电子商务能够给他们带来舒心的效果，那么他们就

此外，还要意识到，不同类型客户购物的心理因素也是不同的，有些客户喜欢反复地比较，希望能够获取更多的商品对比信息；有些客户是为了简单、便捷；有些客户是基于一种猎奇心理，因此，在实施精准营销时，必须要把握好不同类型客户的心理需求，为他们提供出针对性的`信息。

（三）采用多样化的营销手段

要想充分发挥出精准营销的作用，必须要采用多样化的营销手段，企业除了需要制定产品营销策略、价格营销策略、促销策略以及渠道营销策略之外还需要根据自身的行业特征与市场变动情况对各类营销手段来开展精准营销，常用的营销手段有以下几种类型：

1.微博营销

微博营销是一种新型网络营销模式，对于B2C电子商务企业而言，应用精准营销的根本目的就是扩展营销渠道，考虑到这一因素，在利用微博营销时，企业需要确定好目标客户，这可以利用标签、话题、关注用户以及转发评论用户进行确定。为了获取到用户的信任，企业就需要经常转发或者评论用户信息，如果他们遇到问题，要积极帮助他们来解决，这样，在企业发布营销信息时，才能够赢得用户的关注，企业在投放微博广告时，必须要采用适宜的方法，避免采用过于直接的语言，防止用户产生厌烦心理，注意广告语的编写方式，将广告信息融入到具有价值的信息中，这样就能够有效提高用户的转发率，也可以获取到更加理想的营销效果。

2.网络广告营销

网络广告营销手段是一种建立在数字代码基础上的交互式广告模式，根据广告的投放领域，网络广告营销能够分为关键词广告、电子邮件广告、BBS广告与Web广告几种类型。与传统的报纸、广播、电视相比而言，网络广告营销模式有着多样性、实时性、易衡性、交互性、广泛性的优势，在B2C电子商务模式中，网络广告精准营销效果是十分理想的，在这种模式下，客户能够主动地接收相关信息，他们具有更加显著的主动性。

（四）重视品牌效应

品牌战略是B2C电子商务模式对于企业的一种要求，企业管理人员必须要重视品牌的作用，将品牌文化价值、个性化的品牌形象与品牌的社会价值进行密切结合，引入专业性的电商维护人员，将企业的品牌价值从各个环节中体现出来。

除此以外，还要注意到品牌的价值主要在于用户对于服务与产品的一种评价，因此，企业必须要将产品质量的提升放在首要位置，诚信经营、开拓创新，在用户心中树立起一种良好的形象，扩大自身的品牌影响力。

二、结语

总之，将精准营销模式引入到B2C电子商务中是大势所趋，在现代科技的发展之下，B2C电子商务覆盖的群体范围会越来越广泛，精准营销模式定可以在B2C电子商务领域中得到更加深入的应用。

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1．缺乏实践能力的培养

电子商务是一门实用性和实验性都很强的课程，目前《电子商务概论》课上几乎没有实验课程，只是让学生利用课下时间去浏览网站并进行网上购物活动，这样学生只能了解前台的一些操作，对电子商务后台处理无法接触。学生学完这门课程仍然没有掌握在网上交易的技巧和方法。考核评价。电子商务概论课程作为非电子商务专业的一门通识课程，如果期末采用闭卷的考试形式涉及到的教师、专业、学生都比较多，存在一定的困难，也难以体现各专业的特性和学生的综合素质。所以可以采取过程性的考试形式去考查学生的基本技能，通过任务、项目等形式综合考查学生的小组协作能力、组织管理能力、获取信息能力和创新能力等电子商务中实际应用能力。

2．非电子商务专业《电子商务概论》课程的授课原则

基于非电子商务专业学生学习《电子商务概论》课程是了解电子商务基础知识和应用专业领域，因此在授课时应把握以下授课原则：

2．1授课内容：将电子商务内容进行整合，按9个项目进行授课内容包括电子商务认知、互联网的使用、电子商务交易模式的。应用、电子支付与网上银行、电子商务安全、网络营销实践、电子商务物流、中小企业网站策划与建设、电子商务法律法规，同时结合不同专业学生，讲授的内容侧重点可稍微改动。

2．2教学方法：在电子商务概论的教学活动中坚持以学生主体，教师为主导地位的教学模式，在讲述知识时结合实际的案例，培养学生对电子商务的兴趣、意识和理念，在学习电子商务案例中掌握电子商务。电子商务是一门实践性非常强的科目，所以在学习中充分利用目前的电子商务平台如京东、阿里巴巴、淘宝、天猫等专业网站进行教学，还可以通过电子商务平台软件，给学生们展示电子商务各模块的功能，充分了解整个电子商务的运作过程。

3．结论

电子商务是一门基于计算机技术、网络技术、通信技术等应用性、实践性非常强的多学科知识内容交叉的课程，其教学内容、教学手段及教学理念都需要不断地的调整、更新。针对课时少、内容多、学生来自各个专业的特点，电子商务概论从教学内容上应合理整合、根据教学内容合理设置实践环节，使学生学习基础知识同时掌握电商的基本技能，而且让学生通过艾瑞网等网站了解电子商务的新进展、新方向，最终使学生通过查阅资料、互相协作、动手操作等学习过程很好地实现应用电子商务的目的。

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跟着互联网的迅猛发展，网上交易日趋成为新的商务模式，基于网络资源的电子商务交易已经为群众接受。在享受网上交易带来的便捷的同时，交易的安全性备受关注，网络所固有的开放性与资源同享性致使网上交易的安全性遭到严重要挟。因而，网络信息安全性就成为了电子商务胜利发展的症结因素，下面从电子商务中存在的安全问题、电子商务的安全要素和安全技术等方面对于电子商务交易中的安全问题进行分析。

1、电子商务存在的安全问题 因为电子商务是以信息技术以及计算机网�

一。信息泄露

在电子商务中表现为商业秘要的泄露，主要包含两个方面：交易双方进行交易的内容被第3方盗取；交易1方提供给另外一方使用的文件被第3方非法使用。袭击者主要通过截获以及盗取的方式造成信息泄露。

二。篡改

在电子商务中表现为商业信息的真实性以及完全性的问题。当袭击者掌握了信息的格式以及规律后，通过各种技术手腕以及法子，将网络上传输的信息数据在半途篡改，然后再发向目的地，损坏数据的真实性以及完全性。

三。捏造

因为掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，如果不进行身份辨认，袭击者就有可能假冒交易1方的身份，以损坏交易、损坏被假冒1方的信用或者窃取被假冒1方的交易成果等。

四。信誉要挟

交易者否认参加过交易，如买方提交定单后不付款，或者者输入虚假银行资料使卖方不能提款；用户付款后，卖方没有把商品发送到客户手中，使客户蒙受损失。

五。电脑病毒

电脑病毒问世10几年来，各种新型病毒及其变种迅速增添，互联网的呈现又为病毒的传布提供了最佳的媒介。不少新病毒直接应用网络作为自己的传布途径，还有众多病毒借助于网络传布患上更快，动辄造成数百亿美元的'经济损失。

2、电子商务安全要素

安全问题是企业利用电子商务最耽心的问题，而如何保障电子商务流动的安全，将1直是电子商务的核心钻研领域。作为1个安全的电子商务系统，首先必需拥有1个安全、可靠的通讯网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必需保证数据库服务器绝对于安全，避免电脑高手闯入网络窃取信息。下面介绍电子商务触及的安全要素。

一。有效性

电子商务作为贸易的1种情势，其信息的有效性将直接瓜葛到个人、企业或者国家的经济利益以及名誉。因而，要对于网络故障、操作过错、利用程序过错、硬件故障、系统软件过错及计算机病毒所发生的潜伏要挟加以节制以及预防，以保证贸易数据在肯定的时刻、肯定的地点是有效的。

二。秘要性

电子商务作为贸易的1种手腕，其信息直接代表着个人、企业或者国家的商业秘要。电子商务是树立在1个较为开放的网络环境上的，保护商业秘要是电子商务全面推行利用的首要保障。

三。完全性

电子商务简化了贸易进程，减少了人为的干预，同时也带来保护贸易各方商业信息的完全、统1的问题。贸易各方信息的完全性将影响到贸易各方的交易以及经营策略，维持贸易各方信息的完全性是电子商务利用的基础。

四。可靠性

电子商务直接瓜葛到贸易双方的商业交易，如何肯定要进行交易的贸易方是保证电子商务顺利进行的症结。要在交易信息的传输进程中为介入交易的个人、企业或者国家提供可靠的标识。

五。即需性

即需性是避免延迟或者谢绝服务，即需安全要挟的目的就在于损坏正常的计算机处理或者完整谢绝服务。在电子商务中，延迟1个动静或者解除它会带来灾害性的后果。

六。身份认证

指交易双方可以互相确认彼此的真实身份，确认对于方就是本次交易中所称的真正交易方。这1进程为授权以及审计所必须，也是实现授权、审计的走访节制进程运行的条件，是计算机网络安全系统不可缺乏的组成部份。

七。审查能力

依据秘要性以及完全性的请求，应答数据审查的结果进行记录。审查能力是指每一个经授权的用户的流动的独一标识以及监控，以便对于其所使用的操作内容进行审计以及跟踪。

3、电子商务交易安全技术

因为电子商务流动所触及的大量秘要信息都必需通过网络传布，并且以电子数据的情势存储，请求有完美的安全技术来保证电子商务交易的安全。目前，电子商务进程中主要采取的安全技术有加密技术、认证技术以及安全认证协定。

一。加密技术

加密技术是1种主动的信息安全防范措施，其原理是应用必定的加密算法，将明文转换成为无心义的密文，阻挠非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。在加密以及解密的进程中，由加密者以及解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。 目前，取得广泛利用的两种加密技术是对于称密钥加密体制以及非对于称密钥加密体制。

二。认证技术

安全认证的主要作用是进行信息认证。主要包含安全认证技术以及安全认证机构两个方面。安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等； 电子商务认证中心就是承当网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。

三。安全认证协定

目前电子商务中有两种安全认证协定被广泛使用，即安全套接层SSL协定以及安全电子交易SET协定。SSL协定1般服务于银行对于企业或者企业对于企业的电子商务。SET协定位于利用层，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性。所以SET1般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。

4、收场语

跟着网络技术的提高，基于互联网的电子商务在最近几年来取得了巨大的发展，成为1种全新的商务模式，拥有很大的发展前程；这类电子商务模式对于管理水平、信息传递技术都提出了更高的请求，其中安全部系的构建又显患上尤为首要。如何树立1个安全、便捷的电于商务利用环境，对于交易信息提供足够的维护，是商家以及用户都10分关注的话题。安全问题己成为电子商务的核心问题，解决电子商务网络交易中的安全问题，是保证电子商务顺利发展的基础，安全性成为电子商务能否胜利发展的抉择性因素。电子商务网络交易中的安全问题还有待于继续探讨。

关于电子商务论文 9

课程论文

专业名称 班级学号 学生姓名 任课教师 成 绩

二O一三 年 十一月

关于建设银行网银的建设情况

摘要：随着网络在全球的飞快发展，银行业与电子商务逐渐成为两个不可分割的实体。如今，为了促进银行业经济的全球化，处于主导地位的中国国有商业银行利用电子商务的有利条件，将采取各种策略稳定我国经济，帮助我国走向世界。网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、往上证劵、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和支票、定期存款、信用卡及个人投资等。可以说网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。近年来网上银行在我国迅速发展诞生了许多新的网上商业模式，有力地完善了银行业电子商务体系，其中网上支付理财等增值服务运营体系就广受关注。当前我国银行业电子商务发展迅猛，形成了一定规模的产业，然而整个行业的发展却遇到了市场规模不定、受众变化不定等问题，还面临着如何改进商户产品如何市场推广等挑战。作为四大银行的建设银行，面对日益增长的多元化个性化商户服务需求，应该尽快定位自己的网商目标客户群，推出个性化商增值服务产品，强化市场推广渗透力度，促进自身以及企业更好的发展 关键词：电子商务 中国建设银行 网上银行 营销

引言

随着Internet的快速发展，特别是Web的广泛应用，越来越多的企业和个人选择在网上进行商业交易，开辟了一种新的商业交易方式，也就是电子商务。

1995年10月18日，世界上第一家网络银行“安全第一网络银行”诞生。网络银行的出现是网络经济发展的必然结果，也是电子商务发展的需要，网络银行作为一种新型银行结构，也是崭新的网上金融服务系统。借助着Internet遍布全球及其不间断运行、信息快速传递且多媒体化的优势，突破实物媒介等传统银行的空间和时间局限性，拉近客户与银行的距离为用户提供全方位、全天候、便捷、实时的网上金融服务。

21世纪是电子商务的世纪，电子商务要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一，电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上银行是电子商务发展的必然趋势。

1.中国建设银行网站诊断报告

1.1.网站PR值及搜索引擎收录情况

[3]赵立平，【电子商务概论】，复旦大学出版社，2000版

电子商务专业论文 10

“商务”是作为一个成熟的商业名词存在了100多年。在没有互联网的时代，商务信息的流通需要通过书信、电话等流通渠道进行信息交流，利用运载工具实现货物和金钱的流通。当互联网这一全新的渠道出现，信息交流渠道的变化导致了商务本身的延伸。电子和商务两个名词连接在一起。

在互联网发展比较早的美国，电子商务成为了一个代表了先进时代的标志。

由于传统的商业运营和商业环境的成熟，造成了互联网作为一个信息交流平台的概念得到了极大的体现。电子商务发展在互联网的初始概念“第四媒体”被完全的抛弃之后。因为互联网并不是一个媒体，它实际上是一个工具。就像是人类开始使用工具来发展自己的生产力一样，全新的工具会改变一个社会的表现和发展。所以，商务在加上了电子之后，应当体现出更大的活跃性。但是，事实并没有象蒸汽机一� 由于成熟的庞大的社会体系，各个方面的优势和劣势造成了的互相制约，使电子商务成为了概念和预期的代名词。曾经风光的B2B、B2C、C2C等等模式，让人们欣喜和悲伤。

转眼来看中国互联网的风起。为了在新的时代不至于落后，中国的电子商务市场在无数的勇敢的探险者开拓下出现了。

网上拍卖市场，实际上属于C2C的范畴，任何人可以将属于自己的东西卖给别人。在中国先有EACHNET和CLUBCITY从事，而后几乎所有的网站都可以提供此项服务。复杂的如同完整的拍卖公司，简单的就是一个BBS。

网站通常会建立一个交易平台，由用户在上面进行自由的交易。成熟的赚钱模式是收取每一笔交易的佣金。如果有了巨大的个人物品流通市场，网上的个人物品拍卖还是非常的红火，网站就可以从这里获得大量的收入，集少成多。网站同时也需要对每一个用户进行跟踪和评估。欺诈是难免的，这也是最让网民担心的。一旦欺诈出现，网站的责任就没有那么的简单了，建立了平台，那上面发生的一切就与你有关了。所以，对网民的信用评估浮出水面。利用评估来保证交易的安全系数，用一个简朴的标准来衡量信用价值。网站其实有点无奈。

在美国，个人物品拍卖市场的成熟和广泛造成了网上拍卖的红火，但是中国人还没有形成进行二手物品的买卖习惯，尤其是刚刚口袋里有了点儿钱的时候。另外，中国的互联网主要用户是年轻人，一般的年轻人是没有什么真正有点儿价值的东西能够出卖的。

所以，在中国，个人的物品交换好象永远不是电子商务中的宠儿。

B2C和B2B方式，曾经是最辉煌的亮点。但当它们不能给投资人带来几何级的现金增长时，被抛弃了。这种方式中，网站会作为零售商或者是商城管理公司的角色出现。这里出现的商品一般是具有行业统一标准的物品。比如电脑相关产品、图书等。

网站从商必须有两点的切入，一是具有商品销售的丰富经验，二是具有较高的网站知名度和丰富的网站运作经验。两个切入的方式，造成了两种不同的结果。

在互联网在中国引入的时期，传统的商家并不了解网络，对电子商务没有形成概念。尤其是进行电子商务运作，需要的投入巨大，使传统企业并不积极。在1999年和2000年的上半年，对电子商务市场最积极导入的是网站。网站开始自己组织货源，自己开发配送渠道，自己解决支付的问题。这个时期的网站如8848、新浪、搜狐、E国等等，都开始自己建立网上购物频道，选择EMS等物流渠道。网站开始用一个后来者的身份用比商家高几十倍的成本销售一罐可乐！可以说，这就是“电子”加上“商务”。同时，一些传统的商家也意识到了电子商务的商机，利用自身的深厚从业经验，开始在“商务”上加“电子”。比如北京的电子商城和西单图书大厦。但是，由于此类公司并不具有网站的职业素质，并不善于将自己的网站发扬光大。所以，网上的销售成为了传统商业的附属。

关于电子政务的论文 11

在学习、工作中，大家都经常看到论文的身影吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。为了让您在写论文时更加简单方便，下面是小编收集整理的关于电子政务的论文，希望对大家有所帮助。

关于电子政务的论文 篇1

随着互联网的快速发展，电子政务也越来越多得应用到了我们的日常工作当中，简单地说电子政务就是政务工作的电子化。是指把现代信息技术应用到日常的办公业务的政务工作中，或者应用到公共管理和服务的政务工作中。电子政务的应用有效提升了公共关系管理的成效，在社会公共服务中应用互联网技术进行办公和管理可以有效提升管理的成效。随着计算机和网络化的迅猛发展，电子政务对各个领域都带来了冲击和影响。电子政务利用先进的技术优势来提高各个领域的管理效率已得到全社会的认可。公共事业管理实现电子政务是社会发展的必然趋势。

一、电子政务的优势

随着文明的进步和社会的发展，人们对政府服务也有新的要求，例如希望以自己选择的时间、地点和方式与政府打交道，这是各国政府在新世纪面临的挑战。电子政务是基于时代的发展发展而来，也是现代政务的主流发展趋势，顾名思义，电子商务就是利用网络实现政府与企业、政府与社会之间的交流，并为人民大众办理高效、优质的服务。电子政务中的顾客关系管理模式发生了质的转变，实践证实，电子政务有以下优势：

(1)电子政务在政府结构的设置和政府工作流程上起到了有效的优化作用，使得各部门之间的交叉、审批功能结合地更加紧密

(2)电子政务使得政府工作的运作更加透明，避免了人为的黑箱操作，遏制了人治大于法治的现象。同时公众的参与也加大了对政府的监督力度。

(3)电子政务有效实现了资源共享，使得政府信息资源得到了充分合理的应用。电子政务为政府信息提供了共享交流的平台，使得资源得到了统筹管理，有效避免了资源的闲置和重复建设，节省了工作成本。也有利于资源的传播和存储，为我们的政务工作带来更多的便捷性。

(4)电子政务有效提高了政府的监督力度。电子政务可以帮助管理人员利用网络快速地、大规模的提取数据，对数据进行综合性分析，从而实现了跨区域信息的集中管理和及时处理，在很大程度上提高了监管者的核对、监管能力。

(5)电子政务大大加强了政府的服务功能。电子政务有效促进了政府由管理控制职能向宏观指导的转变，推动了传统的管理型向服务型的转变。

(6)电子政务有效降低了管理陈本，提高了政府办事效率。网上办公提高了工作效率，同时也节省了异地交通、食宿的成本，有效帮助政府部门节约开支。同时，政府通过网络与公众直接交流，及时搜集公众意见，可以提高政府的反馈速度。

二、电子化服务的主要手段

随着计算机网络的发展，日新月异的技术手段为电子政务提供强有力的保障。

(1)网站服务

随着互联网飞速发展，计算机已成为大众家庭获取各种网络服务的主要途径。公共事业管理部门借助Internet网成立各种服务网站，通过这种方式，公众可以及时了解到政府政策的变动，关注政府发布的新闻资料。政府也可以调查公众实际生活中的困难和需求，增进了政府和公众的交流程度，打破了政府和公众交流的空间限制，提高了服务质量和服务水平。

(2)电子邮件(E-Mail)服务

电子邮件是一种通过网络进行信息交换的方式，它最突出的有点就是通信快捷、方便，价格低廉。而且与传统的信件相比，电子邮件增加了对视频和声音的传播功能。这些特点都使得电子邮件迅速发展起来。

三、电子政务模式下公共关系管理的机遇与挑战

电子政务是科技和经济发展的必然产物，它对于政府办公和管理带来了无与伦比的好处，它的运行特点也改变了传统的政府与公众之间的关系，但是电子政务模式下的公共管理也存在着诸多的困难，主要体现在以下几点：

(1)提升了公共关系管理效率

公共关系管理要想与公众之间沟通信息，必须借助大众媒体和公众传播方式来沟通和交流，利用网络媒体播放丰富多彩的内容。“网络空间”的兴起，使人们之间沟通实现了零距离、零时差互动能真实体验。随着电子政务的推广，信息技术和网络优势将会呈现高效、互动、参与和低成本的特点。

(2)公共关系管理的复杂化和多样化

电子政务模式下的公共关系管理活动，开辟了一条参与公共关系管理的新途径，而且具有传统公共管理不具备的特征，体现了公共关系管理复杂性、困难性。

(3)透明回应型政府开始显现出来

民主和效率一直是社会进步及经济发展中对公共管理活动中的必然要求。实现民主就是要实现，变政府控制为“受众控制”，以利于公众对公共权力的运行的监督和制约。公众能通过政府公开政务信息，了解各部门机构工作状况及进展，也可留言进行评价和提出意见。电子政务的发展拓宽了政务公开的途径和范围。使公众对政府公共管理活动的过程有了清醒的认识。高速、高效的网络也决定了电子政务时代的政府必然会成为透明政府、回应型政府。

(4)革新了传统的政务形式

电子政务的发展目的就是为了改革传统公共管理模式，为人们提供更加优质的服务，虽然电子政务已经在多个地区得到实施，但是其成效依然不容理想。电子政务的实施离不开完善的法律法规、高度普及的网络技术、人们成熟的心理机制等。从本质而言，电子政务无疑有效促进了公共管理活动的发展，成为了公共管理模式未来的发展方向，但是实践显示，就我国的情况来看，电子政务的发展会还是受到了多种因素的影响。举例来说，在经济水平发展滞后的农村与偏远地区，电子政务的实施还任重道远，且现实与虚拟心理因素的反差也让人们对电子政务的时效性产生怀疑，因此在这一阶段，还需要重点解决上述问题。

四、结语

总之，电子政务发展的过程，将原先的公共管理与时下流行的信息模式紧密结合在一起。时代在发展，电子政务的发展也需要人们不断摸索和改良，最终打造出一个与信息时代相适应的公共管理形态，构建一个服务型的管理社会。

关于电子政务的论文 篇2

1电子政务标准化建设的重大意义

（1）可以达到政务业务系统之间相互联通和相互操作的要求。除了许多系统部件之间的协同工作是电子政务所涉及的内容之外，这些部件之间的操作接口同样也是电子政务所涉及的内容，由此可见，电子政务建设是一项非常复杂的工程。如果接口标准和规范无法达成统一，则很可能对整合系统的顺利运行造成影响。因此，我国电子政务标准化建设的最终目的就是实现电子政务系统的相互联通和相互操作，充分保证来自不同厂商的系统能够在统一的接口标准规范下很好地协同工作。

（2）能够推动相关技术产业化。对于电子政务相关技术的产业化而言，标准和规范工作具有非常明显的推动作用。在标准标准和规范的框架下，可以促使更多的厂商参与到市场竞争当中来，从而能够在较短的时间内形成基本的产业规模，使整个产业链快速闭合。在越来越激烈的市场竞争环境当中，可以使得产品的成本得到非常有效的控制，有助于技术产业化目标的实现。

（3）是保护自主知识产权的关键技术。一直以来，标准和规范是保护关键技术所有者权利的关键手段。在全球经济一体化趋势下，我国在IT产业方面的整体水平还比较低，因而通过标准化的方式来保护自主知识产权的关键技术显得尤为重要。在我国电子政务建设过程中，尤为强调产品在系统中的全面应用和自主知识产权的关键技术。目前，我国许多核心技术仍然需要依靠国外，因而采用这些基于自主知识产权的技术是非常有必要的，能够为电子政务系统的稳定运行提供全面保障。

2电子政务标准化建设的工作框架

2.1电子政务标准化建设的技术路线方向

以下两个方面是我国电子政务标准化建设工作的技术路线所包含的主要内容：建立起标准规范框架，并确保其完整性。首先应该经常关注国外相关领域内的所取得的新成果，并且将我国的实际发展情况充分结合起来，努力建立起完整的通用框架体系和电子政务业务规范标准体� 严格遵循紧密结合应用和急用先行的基本原则。我国电子政务标准化建设工作应该密切结合重大专项工程和国家级的电子政务应用示范工程，以便及时将应用成果转化为业务规范和技术规范，然后再通过实践检验使其上升为正式标准，这样的工作模式不仅能够将应用示范工程的示范效应充分发挥出来，同时能够使标准化的工作流程得到有效缩短，从而能够更加针对性地开展标准化工作。

2.2电子政务标准化工作框架的内容

以下几个方面是我国电子政务标准化工作的主要内容：规范我国电子政务的总体框架。在现阶段，我国电子政务系统的建设指南和体系结构是电子政务标准化工作框架的主要内容。电子政务服务的技术标准体系。该体系的重点是使我国电子政务建设过程中所需要的各种关键技术变得越来越规范，其具体内容主要包括国家电子政务的数据格式标准系列和安全技术标准系列等等。对外服务业务规范体系。从该体系的重点来看，主要是规范对外电子政务服务系统的业务流程，并且应该在政务服务技术标准体系的基础之上，使业务的通用流程规范得到更进一步的明确，

2.3电子政务标准化工作的主要目标

从目前的实际情况来看，绝大多数政府信息系统形成了一个个信息孤岛，处于相对孤立的状态，我国电子政务建设工作将以现行的政府信息系统为基础，以标准化为纽带，发挥自己的最大努力构建出我国的电子政务公众服务系统。同时，在我国电子政务建设工作中，所有的电子政务业务规范和相关的技术标准都应该为建设国家自主知识产权的电子政务业务应用系统提供有效的标准支持，并确保其正常运行，规范和指导电子政务业务系统建设过程中的产品研发工作和所必需的而各种关键技术，推动科研成果向产业化发展，实现业务系统之间的互联、互通以及互操作。同时，由于业务技术标准规范是向全社会开放的，因而我国电子政务将会在全国范围内得到广泛应用，并且通过实施技术标准不断推动我国自主知识产权的电子政务业务系统的发展。

3电子政务中的标准化技术

3.1总体标准

以下几点是总体标准所包含的的具体内容主要：术语标准。设置术语标准的主要目的是为了使所获得术语集更加标准化，使术语集当中所包含的所有术语和相关概念形成一个良好的对应，最大限度避免出现歧义，使人们产生误解。在我国电子政务领域当中，术语标准主要是将该领域所涉及到的技术和所使用的通用术语汇集起来，比如数据处理、各种信息技术以及汉语信息处理等等，并且对其进行定义，不仅需要定义术语的本质特征，还需要对其进行相应的解释。中文信息处理标准。从全球范围内来看，为了便于应用，绝大多数国家和地区制定都已经制定出了相应的内码体系，并且设置了相应的编码标准。要想实现我国电子政务的标准化建设工作，首先必须对中文信息进行科学有效的处理，尤其是汉语信息和汉字信息的处理是不可或缺的两大重要部分。

3.2信息安全标准

以下两个方面是信息安全标准的具体内容表现：密码算法标准。密码技术是保护信息安全的重要手段，信息交互双方可以自己的实际需要在交换信息阶段使用。从严格意义上来说，密码技术属于一种交叉性学科，该技术将众多的学科有机地结合在了一起，其中，最主要的有通信、科学以及计算机等等，除了具有确保信息机密性的信息加密功能以外，还具有系统安全、秘密分存、身份验证以及数字签名等功能。密钥管理标准。密码系统主要包括两大基本要素，密钥管理是其中一大要素，另外一大要素则是加密算法。由于密码系统通常会被反复多次的使用，因此，如果仅仅只是依靠密码算法根本无法充分保证信息的安全性。密钥是对解密算法和加密算法进行有效控制的关键信息，密钥系统能够为加密信息的安全性提供重要保障。

3.3网络基础设施标准

网络基础设施标准的具体内容主要包括以下两点：网络建设规范。网络建设规范的基础是建立“三网一库”，具体而言，就是在政府机关的内部建立起办公业务网，并且在条件允许的情况下，与其办公业务网之间实现相互连通，最终建立起一个地区级的政务专网，从而使政府内部的涉密信息能够实现共享。因此，网络建设规范除了需要包括电子政务公众服务网建设规范以外，同时，还必须包括电子政务办公业务网建设规范。网络维护管理规范。通信网络的建设是信息高速公路不可或缺的重要部分，而电子政务运行于信息高速公路之上必然也离不开网络的建设。目前，国家电联、国际标准化组织以及部分民间团体均已经制定出了一系列网络管理标准，极大地推动了网络管理标准化的进程。当然，在电子政务领域中，由于电子政务系统具有特殊性，因而应该在充分借鉴这些标准的基础上，努力制定出对电子政务外网、内网以及专网等的管理标准。

3.4应用支撑标准

应用支撑标准的具体内容主要包括以下几个方面：信息交换标准。信息交换指的是软件与软件之间的通信。近年来，电子政务的发展方向主要是不断朝着跨平台的信息交换方向发展，归根结底，所有关于电子政务的活动都可以看作是政府部门与部门之间和政府与政府之间在信息方面的一种交换。建立起信息交换总格服务平台具有多方面的优点，一方面不仅能够使各种复杂的电子政务变得更加的简单，使人们更加容易理解；另一方面还能够充分体现出一种科学有效的服务模式。由于历史的原因，我国现存的各种网络有着不同的信号机制和通信协议。因此，作为电子政务服务平台应该通过更加简便的信息交换机制来完成复杂的电子政务。标记语言标准。顾名思义，标记语言指的是一种用来给文本添加标记的语言，从发展历程上来看，这些标记语言依次经历了“标准通用化标记语言”、“超文本标记语言”和“可扩展标记语言”三个发展阶段。

关于电子政务的论文 篇3

【摘要】随着信息技术的迅速发展，电子政务在我国信息化战略中的地位越来越重要，其安全保障影响到国家安全及社会稳定，因此，信息安全问题成为电子政务重点研究的方面。本文着重探讨基于等级保护的电子政务信息安全研究与应用，发现目前电子政务信息安全中存在的问题，提出相应的解决方法及合理的应用方案。

【关键词】等级保护；电子政务；应用

近几年我国电子政务高速发展，同时安全防护问题日益凸显，hacker入侵、信息泄露等危害信息安全事件频发，这严重影响到国民经济和社会信息化的健康发展，应依据电子政务等级保护这一信息安全系统规范对这些安全问题进行认真分析和研究，探讨应对策略和实施等级保护的方式。综合平衡成本和风险，优化信息安全资源的配置，从而对高效、安全防护的方法进行应用和部署，最终实现提高电子政务信息安全保障能力和水平，维护国家安全、社会稳定和公共利益的目标。

一、电子政务等级保护

1、电子政务。电子政务实际上就是政务信息化，运用先进的信息技术打破原来政府各个部门之间的界限，将电子政务网络延伸到省、市、县以及乡镇之中，建设一个电子化的虚拟政府，这可以方便政府办公，提高政府公信力，让公众一起来监督政府的工作；还可以进行网络服务，建设服务型政府，利用电子政务改变行政的管理方式，达到优化政府业务处理流程的目的，从而提高政府的办事效率，保证民情、社会热点信息、经济运行信息以及城市运行管理信息能够及时的上传到信息系统中。2、等级保护。等级保护是电子政务中至关重要的一种保障方式，在国家经济和社会信息化的发展道路上，提高了信息的安全保障能力和水平，能够在最大限度上维护国家的信息安全。等级保护的核心思路就是等级化，根据电子政务在国家安全、社会稳定、经济安全以及公共利益等方面的重要程度进行划分，同时，结合网络系统面临的安全问题、系统要求和成本开销等因素，划分成不一样的安全保护等级，从而采用相应的安全保护方法，来保证信息或信息系统的保密性和完整性。其主要分为管理层面和技术层面。前者的主要工作是制定电子政务信息安全等级保护的管理方法、基本安全要求以及对电子政务等级保护工作的管理等方面，还可分为安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理。后者的工作主要就是依照管理层的要求对电子政务系统进行网络安全、应用安全、主机安全以及数据安全的确认，然后，确定系统要采取的保障措施，接着就是进行系统的安全设计和建设，最后进行监控和改进。

二、等级保护的技术应用

等级保护的基本原理是按照电子政务系统的使命、目标和重要程度，对系统的保护程度进行划分，设计合理的安全保护措施。1、基础设施安全。基础设施指为电子政务业务应用提供可靠安全系统服务的一组工程设施，其中有物理机房、设备设施和场地环境等等。可以分为两类：数据中心机房、机房环境；其中要保障数据中心机房的安全，首先要做到机房访问控制，也就是进入机房的人员一定要经过申请或审批，监督访问者，记录进出时间，并且仅允许他们访问已授权的目标；其次在机房重要的区域需要配置电子门禁系统，用来控制、鉴别和记录进入的人员。然后机房环境的安全问题要注意机房的门、墙壁和天花板，以及装修应当参照电子信息系统机房设计的相关标准进行实施；并且要安装防雷系统和防雷的保安器；安装精密空调；电源线路和通信线路隔离铺设，避免发生故障，最后一定要安装机房环境监护系统。2、通信网络安全。首先要保证网络结构的安全，依照业务系统服务的重要次序来分配带宽的优先级，比如网络拥塞的时候要优先保障重要业务数据流。所以，应当根据各部门的工作职能、重要性和业务流程等重要的因素进行划分。若是重要的业务系统及数据，其网段就不能直接与外部进行连接，要单独划分区域，注意要与其他网段隔离开。其次，网络安全审计主要是用来监控和记录网络中的各类操作的，并检测网络中是否存在现有的或潜在的威胁。这时要安装网络入侵检测系统和网络审计系统，从而保障通信网络的安全。最后要想保证通信的完整性和保密性，一定要利用安全隧道，然后进行认证以及访问权限的控制，从而保障政务网络互联安全、移动办公安全、重点区域的边界防护安全。3、计算机环境安全。第一，要统一身份管理和授予管理系统。第二，对主机入侵防范要布置漏洞扫描系统，进行系统安全的监测。第三，要防范主机的恶意代码。终端主机和服务器上都要部署防病毒系统，将系统扼杀在源头上。同时，不但要制定防病毒策略，还要及时的更新升级病毒库。第四，一定要保证数据的完整性和保密性。要想检验存储的信息是否具有完整性和保密性，可以采用校验码技术、密码检验函数、消息鉴别码等相关技术。

结束语：

综上所述，本文首先介绍了电子政务信息安全的现状，分析了电子政务等级保护的作用，并根据研究结果阐述了等级保护在电子政务网络系统中的安全设计及应用的方法。同时，随着信息化的发展趋势，电子政务的地位越来越高，我国各级政府逐步实现电子化和网络化办公，所以，对于其存在和不断涌现出来的安全问题急需研究者加以解决，让电子政务更好的为公众和社会提供服务。

关于电子政务的论文 篇4

摘要：

现阶段，我国电子政务整体建设已取得了一定成绩，但依然存在缺乏足够认识，项目人员随意，组织架构不合理等问题。一旦风险发生，将会给项目进度、成本、效果等带来很大影响，甚至导致失败。因此，如何依据识别的潜在风险选择合适的外包模式，已成为政府部门开展电子政务服务外包亟需解决的问题。

关键词：

电子政务；风险管理；组织架构

本文对电子政务常见风险进行识别，提出标准化的政府电子政务信息化三方治理结构模型，通过多层次分解，规范每一层级中相应角色所需承担的职责，以期通过明确规范化的项目组织架构来控制相关风险因素的发生概率和风险后果的影响程度。

一、电子政务风险管理的意义

电子政务的建设，不仅仅是一项软件开发项目，更是一项影响甚大的社会系统工程，它同国家的经济建设、社会管理、民生保障都息息相关。开展风险管理，使成功率得到提升，能够进一步推进转变政府职能、深化政府机构改革、提高行政效率和民众满意度。本市的电子政务建设一直处于全国领先地位，但依然需要科学的改进。由于收入原因，政府部门较难拥有一支自己的专业开发团队来进行系统开发和运维，另一方面也是为了节约信息技术的投入成本并专注于核心业务，所以目前绝大部分政府部门采取了外包的形式将系统建设外包。另外，深入研究风险及后果，通过理顺组织架构的方式避免部分风险发生，对于指导本市电子政务管理信息系统项目顺利开展具有重要意义。

二、电子政务项目风险识别

与一般IT外包项目类似，电子政务系统的外包项目的风险主要来源于外包项目、客户方及供应商三个方面。另外，项目中也存在一些自身独特的风险，主要来自政府部门相比较企业所具有的自身独特性。以下为电子政务项目可能的风险因素，风险后果及作用机制。

1、政府自身IT能力不足

目前，由于政府部门薪水的限制，难以聘请到高水准专业的IT人员，自身也并不具备系统架构、开发、运维管理的能力，只能外包，但又因为能力，无法有效监督建设过程，也难以准确评估绩效。正因为如此，借助外脑，与供应商形成良好组织架构，充分调动发挥供应商的能级至关重要。

2、资产专用性

政府部门对IT外包部门相对依赖。电子政务系统大部分是针对政府对社会、经济、金融、房屋等管理用途，这些管理都是长期性的，政策一直在更新的，所以项目一般建设周期跨度较长，需要反复修改，应用范围狭窄。如此造成供应商的深度介入，难以替代。

3、沟通不畅

电子政务系统开发过程中，受限于我国政府部门的组织结构、政府工作人员IT技能和政府领导自身问题等，可能导致各方沟通不畅。轻则导致项目范围反复修改，成本增加、进度拖延，重则可能导致项目失败。

4、政策与管理变革

相较于欧美国家数百年的发展，我国目前无论是社会、法律还是政府自身都处于相对不稳定的高速迭代阶段，国家鼓励创新，绝大部分领域的政策也年年有所修改，带来大量不确定性因素，对系统建设有所影响。

5、外包方能力

我的电子政务外包市场兴起不久，大部分供应商规模小，成立时间短，相关经验少，专门针对电子政务信息系统项目的外包也并没有详细、明确的资质要求标准。电子政务系统领域的广泛也造成系统比较客制化，如此在选择时也难以有效评价供应商的能力。

6、绩效考核

电子政务的绩效考核没有统一、明确的标准，正如同政府自身绩效考核系统落后企业一样，企业的管理信息系统可以以为企业带来了多大的利益为考核目标，但电子政务却不同，需要考虑更多的社会效应，但这部分产出却往往难以精确测评。

7、信息安全

在外包的过程中，政府必定需要将自己部分或全部的系统数据提供给供应商进行开发、运行和管理，许多公共管理数据涉及机密或个人隐私，供应商的人员可以轻易接触到数据，使项目面临着信息安全的潜在风险。Khalfan认为，公共部门对安全的关注已超过其他风险（比如失控、隐性成本），电子政务IT外包的信息安全是电子政务建设与发展的首要问题和核心问题。

8、既得利益

电子政务上线后会使原有管理流程发生改变，甚至业务流程重组，如此必然会牵涉到组织机构的调整、权利再分配和人员变动，触及部分业务部门或人员的既得利益，造成项目建设和推广可能面临巨大阻力。

三、电子政务风险管理的组织架构模型

设计良好组织架构能够有效避免诸多风险并降低影响程度，如沟通不畅、绩效考核、项目需求理解不一致、政府IT能力不足、IT战略与业务规划冲突等风险因素，因此是项目成功的必要前提之一。

1、角色和职能的重新定义

随着越来越多的政府部门选择将电子政务系统进行外包，目前政府方面的外包项目管理架构一般为三层或两层架构，三层架构包括用户部门、信息部门、承包方，两层架构则是系统用户和发包机构整合在一起：

（1）用户部门：各级政府部门、事业单位的业务部门等；

（2）信息部门：各级政府部门下属的信息中心、事业单位的信息技术部门等；

（3）承包方：承接电子政务项目的系统集成商、软件开发企业等。相较于政府自行开发系统，外包一旦实施，身为发包机构的政府信息部门将系统的设计、开发、运维等职能转移到了承包方。与此同时，信息部门的职责和工作重点都变成了对合同管理和实施过程的监控与考核。电子政务项目实施外包后，政府的领导管理层面和中层管理层面的任务将会大大增加，原本只是内部事务的沟通变成了需要放上台面开会解决，如

（1）业务规划和系统规划的设计制定；

（2）业务规划和电子政务规划的相互协调；

（3）业务需求的管理；

（4）电子政务外包合同的管理。而相应的，部分职能则转移到了承包方。

如：

（1）IT需求管理；

（2）IT基础设施管理；

（3）IT架构设计；

（4）IT解决方案设计；

（5）具体项目管理。

2、联合组织机构

在项目实施过程中，许多工作需要协同完成，所以应当在准备阶段，共同设立联合的工作小组，将责任落实到专人，以建立有效沟通和协作的平台，明确各自的权利和义务。在合同中必须确定管理架构，用合同约束力将架构下各方权利义务固定。管理架构中应当有联合工作小组，签订合同之前讨论确定成立事宜，并在合同内对其赋予相应的职能，以更好地进行跨部门协调。签订合同时是组建这类机构的最佳时机。整个架构如同企业管理，分为高层、中层、基层三个层次，其中高层负责战略制定，作为战略层；中层负责具体管理，作为管理层；基层负责执行任务，作为执行层。联合工作小组中，战略组一般由各方的高层领导组成，如政府分管信息化的领导、分管业务部门的领导、供应商的CIO。战略组在达成合作意向初期，共同制定双方认可的战略目标，明确共同的责任、设立项目治理原则等。另外，战略组由于都是高层领导，在项目遇到重大风险难题时，管理组应将问题提交由战略组进行讨论。战略组的成员组成和意志是否一致对于项目至关重要。管理组一般由各方的中层领导组成，如信息部门的项目经理、用户部门的处长或科长和供应商的项目经理、技术经理、项目总架构师等。管理组负责保持对项目的风险监控，按照既定里程碑定期对项目绩效进行评估，在出现问题时及时提出整改意见；对电子政务项目的各项资源制定规划并进行合理的协调分配；总体规划设计项目的IT架构。执行组一般由各方小组负责人或业务骨干组成。执行组负责实时收集项目实施过程中的潜在风险，制定相应的解决方案，并定期向管理组汇报；管理电子政务项目具体建设层面的日常沟通协调管理。以上的成员组成、职能、沟通机制（如沟通形式和时间）应当在电子政务项目合同中加以明确规定，以确保能够有效运行。

参考文献：

[1]陈涛、电子政务外包风险管理与标准化研究[M]、华中科技大学出版社，20xx、

关于电子政务的论文 篇5

1电子政务系统规划

电子政务系统规划的内容主要包括三方面问题的确立，即政府对全球信息化建立目标的确立、资源策划问题的确立和发展实施战略问题的确立。政府在分析自身状况和社会状况的同时，还应该� 在电子政务系统规划之前，必须要做相关的调查和研究。第一调查研究国家相关信息化政策，明白电子政务主导的中心思想，了解国家有关电子政务发展的策划方案，掌握国家某些电子政务示范单位的信息。向他们学习丰富的经验，为将来规划电子政务系统做准备。

第二，把调查好的结果作为依据，开始制定实施策略，把好基础关。制定实施方案必须要考虑到信息技术、信息应用以及各个机制等面对经济全球化和信息化快速发展的时代，我国为了更快速的实行网络化管理、网络化决策，推出了电子政务系统。电子政务系统的中心环节在于电子政务系统的策划、制作和管理。本文就针对于电子政务系统的规划、建设和管理等方面进行具体的阐述，并且提出了应对每个环节的主要方法和建议。摘要等因素之间的关系和联系。本着统一策划、统一达标、统筹合作的原则，把各要素之间的层次缕清、突出中心、有条理的实施方案。依据各地方现实中的调查结果，设计出实施方案，并作出统筹计划。

第三，聘请专家组来验证结果。政府部门可以聘请有关信息技术的专家或者有关的资深人士组成专家组，对结果进行充分的论证，保障最终规划方案是最合理、最科学、最切合实际的。

2电子政务设计建设

2.1应用原则电子政务系统的设立是为了政府更好的为人民服务，所以，电子政务的主要指引方向是需求。在实践活动中，广泛的应用电子政务系统，就越能发现其存在的问题，应用的过程是优化电子政务系统最佳的方案，也是设计电子政务的基本前提。我们必须坚持应用的原则，落实相关部门管理、使用以及问题反馈等综合业务与职能。

2.2发展方向每个国家和地区在面临经济全球化、信息技术现代化的同时，都会决定建立电子政务系统。从宏观角度来说，电子政务的规划建设对于一个国家而言，具有指引未来政治发展方向的作用；从微观角度来说，电子政务的规划建设关系着社会未来的发展方向。

2.3效益原则目前国内和国际上都开启了电子政务评价系统，评价系统中最重要的三大指标就是关于电子政务的建立、运行以及成本费用，关于电子政务带来的经济成效和社会利益，社会大众对电子政务服务的满意度。电子政务是不是建立的成功，主要看电子政务的效益，电子政务的社会经济效益好，证明受到广大公众的认可。所以在建设电子政务的同时，应该把效益作为基本原则，把最大化实现电子政务系统价值作为终极目标。

2.4规划、实施、监理相结合原则电子政务作为国家信息化建设中最重要的任务，并且具有一定的战略性。电子政务工作中最重要的就是电子政务系统的建立和维护。所以，我们必须要科学合理的规划好、监管好、运行好，保证电子政务系统迅速的持续下去。电子政务最基本的工作就是规划，规划好才能指引电子政务向快速的发展方向前进，才能具体的实施规划战略，电子政务的建立是否成功，直接由实施过程中的质量决定着。建立了电子政务系统，需要顺利的实施和长期的维护，那么，具体如何使之持续发展下去呢？据研究证明，电子政务具有可行性，其可行性不但包括系统本身具有可行性，而且包括业务也具有可行性，两者是相互依赖相互生存的。电子政务的管理包括三方面的内容，即赋予系统生命力、促使健康快速发展、完成基本功能。很多因素都决定了电子政务未来的发展状况。稳健的组织，系统需要人来操作管理，需要更多的人组织成团队来进行管理；建立激励的制度，通常情况下，采取激励的措施可以使企业的经济效益运转的更好，可是在政府部门工作中，有时候付出加倍的努力也换不来成果，这样直接打消了政府工作人员对工作的热忱度，因此，政府管理部门必须要建立激励机制，带动工作人员积极性，保障电子政务工作顺利的实施。

3结束语

目前，电子政务管理中面临最重要的问题就是人员管理问题。把各个方面的用户、参与者都团结起来，多一个人多一份力，大家拧成一股绳积极的迅速发展电子政务系统。在经济全球化和知识信息化发展的当代，各个国家的政府积极的构建电子政务系统是必然的趋势。而且，电子政务不仅可以让政府更快捷的为人民服务，同时也是对信息资源的调节和整理。构建电子政务的过程中，大家组合成一个大家庭各抒己见，充分发挥自己的意见和才能，为构建良好的电子政务系统共同努力，使电子政务系统能更好的服务于大众、服务于社会。

关于电子政务的论文 篇6

电子政务是政府机构应用现代信息与通信技术，将行政管理和服务通过网络技术为载体进行集成，在互联网平台上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，电子政务也被认为是以电子信息通信技术为核心的第三次科技革命。电子政务的施行打破了传统行政机关的办公环境，重塑了新的公共管理新模式，进一步推动了政府部门办公自动化、政务信息化和工作流程的程序化，电子政务的全面推进，在提高政府办公效率、节约行政成本的同时，也给电子政务下的档案管理工作带来了新的变化，提出了新的要求。

一、电子政务背景下档案管理面临的新变化。

1.档案管理对象的变化。在电子政务背景下，档案行政管理部门对于档案管理对象也发生了深刻变化，主要表现在：对于档案本身的管理已经极大了延伸了，拓展到了档案形成的前身，即现行文件的生成背景、生成过程以及归档等等全部环节。随着网络技术和数码技术等现代高科技的发展和新型材料的使用，档案载体由传统的纸质、文字形式为主逐渐向光盘、磁带、移动存储设备等磁性材料为载体的记录存档方式转变，档案内容也由以依赖文字记载为主逐渐向生动的声音、图像等全景展示转变。档案管理不再是档案部门及其档案生成部门之间的业务范畴，档案管理已经渗透到了与档案管理职能紧密联系的软件部门以及软件设计开发公司等第三方，与电子政务相关联的业务应用软件大多都与档案管理部门联系起来，设置了相应的档案存档功能，极大地便捷了档案的生成与归档等工作。

2.档案管理模式的变化。电子政务背景下，档案行政管理部门的档案管理方式也发生了深刻变化，主要表现在：从面对面直接档案管理与服务，拓展到了可以直接应用网络信息技术为管理和服务对象提供间接的管理与服务功能；档案管理也从原来的档案生成者与管理者之间的服务与管理拓展到了管理者综合协同各部门共同管理、利用的发展形势；档案管理也由当初的建制式向建议式管理转变，在电子政务背景下，档案管理部门可以通过第三方信息技术，利用不同的信息服务软件系统及时与档案用户进行沟通和联系，提供便捷高效的档案服务功能，可以对不同时期和不同部门所需的档案信息进行及时配给，满足政府各部门的档案信息利用需要。

3.档案管理观念的变化。电子政务背景下信息技术的广泛应用，进一步促进了档案管理由传统的手工向自动化转变，档案管理也由依赖经验式管理向科学式管理转变，档案的数字化、信息化管理理念深入人心，这就要求具体从事档案工作的管理者来说，既要立足现实需要，也要从更高眼光出发，自觉加强档案资源的存储、加工、传递和共享，牢固树立信息服务理念和资源优势理念，充分发挥档案资源在管理、创新中的巨大潜能，把政府在政务活动中形成的档案变成“活”资源，主动地开展档案信息的开发、利用工作，提高档案服务发展的现实需要。

二、电子政务背景下档案管理的原则。

1.“端口迁移”原则。与传统的文书档案相比，电子档案具有易逝性、易改性的特征，这就要求电子档案的管理不能按照旧有档案的。管理，即按照文件的生成、鉴定、立卷，再到归档、分类、着录等顺序按部就班地进行归档和入卷的管理，这样难以保证电子档案的真实性和准确性，也容易造成一些重要的电子档案流失或因操作失误而删除。这时，因考虑电子档案的生成和管理特点，落实“端口迁移”原则，即，把原来纸质文件管理系统中后期阶段需要控制的具体措施提前，对于档案管理部门来说，就是要对电子公文的管理介入提前，从文件的生命周期的一开始就控制整个文件的归档活动。具体来说，就是要在电子政务行文系统的初始阶段，档案人员就要参与设计、进行指导，把后期需要归档的文件管理需求提前至成文初期，把归档工作纳入到工作的全流程，以保障文件程序完成后能够实时地实现归档。对于管理者来说，则要求其及时地进行文件信息鉴定，并做好文件着录、鉴定以及电子档案之间的衔接，以保证电子档案与相关信息能够完整地发送或移交至档案管理部门，实现统一归档。

2.“全程管理”原则。电子档案的产生、保存、利用以及销毁全过程都应纳入到管理工作中，以保证整个电子档案的真实性、完整性和可读性。具体来说，就是要从电子档案管理体制与管理模式的选择，电子档案管理系统的设计与运行，以及电子档案管理的制度和运行等等方面都需要纳入到管理范畴中。以电子档案对文件流程阶段的管理和监控为例，电子政务管理系统在设计之初，就应该把电子档案管理系统作为其中的一个重要子系统，根据不同部门的工作职责和智能特点，设计的系统应结合机构内部各部门及其应用系统中的电子档案进行统一的归口登记、分类、鉴定，并对文件中的创立、登记、修改、审核以及签署和发文等每一个环节的监控和记录，对该份档案文件的任何技术性操作包括存储位置的变更都应准确详实地记录下来，实现全过程的记录和管理。

3.“分工负责”与“优势互补”相结合原则。电子政务背景下的档案管理不再是档案管理部门的“独角戏”,无论是档案生成部门还是管理部门都应该在立足本职的基础上，实现各自的优势互补。具体来说，作为档案部门来说要加强档案管理传统基本知识的学习和档案法律法规的宣传教育，让电子政务的运行部门或具体操作人员熟悉并了解一定的档案管理业务知识和要求，以补充其档案管理专业知识方面的不足，保证电子政务的运行机制符合档案管理信息化的要求。而档案信息化管理者则要学习相应的信息技术基础知识，以更好地协同完成基于网�

4.“价值取向”与“目标管理”相结合原则。电子政务背景下的档案管理虽然发生了巨大变化，但档案工作的本质没有发生根本性变化，网络信息平台归根到底是一种工具，信息网络的应用延伸了档案工作业务，提高了档案管理工作的效率和质量，信息服务水平得以提高。但电子政务背景下的档案管理的价值取向依然是最大限度地维护好档案信息的完整、准确和安全，最大限度地发挥档案信息资源服务社会的效用，这一价值取向是档案工作的总目标，在此基础上，不同主体围绕自身目标开展工作，都应该是属于有所为的范畴之内，不能一味地追求信息化而忽视了这一根本价值取向，切忌“眉毛胡子一把抓”。三、电子政务背景下档案管理的措施。

1.提高电子档案管理数据库建设。档案管理工作要在电子政务建设中发挥资源优势的作用，其首要任务是必须做好数字资源数据库建设。档案管理部门的网络系统属于涉密计算机网络，不能简单地建立一个大而全的网络，具体来说，首先要建立内部的办公业务网络平台，支持档案局（馆）内各项办公行政业务和档案管理业务；其次是要建立电子政务专网平台，以实现党政机关内部网络的横向联系和信息共享，满足档案管理部门上下级之间的数据传递，再次是建立本单位与公众信息网的联系，实现档案部门与外部的信息交流，为社会公众提供档案信息查询服务。

2.加强电子档案管理制度化建设。加强对电子政务标准化制定，国家档案管理部门连同工信部门以及政府联合加强对文件、档案管理的标准化的制定，在电子政务系统建设中嵌入档案管理制度和标准，借鉴国内外相关专业的标准化成果，建立一套科学、完善、合理和健全的电子档案管理制度，对电子档案的归档范围、归档日期、归档要求、归档主体等进一步作出明确的要求。此外，还需要进一步整合和拓展档案管理部门职能，规范电子政务各机关的档案工作行为，严格按照数字化、网络化和标准建设要求规范机关管理行为，实现政府公开信息资源共享和动态更新。

3.推进电子档案复合型人才培养。电子档案管理是一门集计算机科学与档案学于一体的综合性学科，电子政务背景下的档案管理对于广大从事具体档案管理者以及一线具体工作的人员来说，要求其必须掌握一定的现代化信息技术，能够熟练应用各种计算机办公系统和档案软件应用系统，并且要在工作实践中，积极参与到电子文件管理、检索系统的规划设计中来，发现问题及时解决，不断提高电子档案系统的科学性。从短期来看，要抓紧对现有档案人员的信息技术的业务培训，尽快掌握电子政务中各种涉及与档案工作相关的信息技术，从长远来看，教育主管部门应在高校设立相应的档案工程信息学科，专门培养一支高素质的档案工程学复合型的人才队伍，以不断满足电子政务下的档案管理的需要。

关于电子政务的论文 篇7

采纳Java Script 必备的这类脚本，在用户端衔接着的端口之处，能够直接控制。由此可以知道，本篇电子政务论文技术进展之中，电子政务特有的多样网站建构都适合采纳这一脚本语言，便利各时段的网站编程。简要概括网站的特性

设定区域以内的政务网站，应当辨识网站的特性。通常情形下，电子政务的这类网站，含有如下的特性：

1.1 网站凸显了地区范畴内的政务形象，带有社会性

电子政务特有的平日工作，是全面宣传多重的政务信息，包含专门项目、常规特性的平日服务、其他关联资讯。民众应能随时接纳新政策，接纳这一时段的新法规。网站原有的内涵，应被随时更新。

1.2 明确各类服务，针对多层级的民众群体，拟定多重业务，以便分类管理

采纳便民准则，让区域之中的群众体悟出电子网站独有的便利。各层级架构内的政府部门，应能协同监管，及时协调沟通。

1.3 建构最佳平台

建构最佳平台，不断接纳反馈得来的民众建议，随时解惑答疑。增添在线沟通，布设专用特性的留言板。Java架构下的新式网站

电子政务建设，应能筛选专用情形下的脚本语言。除此以外，还应考量多层级的侧重点。设定网站架构、设定细化模块，是应被考量的。具体而言，设定总体架构之时的考量要点，涵盖总体范畴的体系分层、物理架构及关联的开发框架、给定拓扑结构。网站必备性能涵盖双重模块：本源的功能模块、带有交互特性的新式模块。

根本功能模块，显示着本地范畴的实时新闻、多层级业务、科教类别信息。在这之中，基础框架内的根本性能，整合了平日内的发布新闻、经济进展指引、法规及政务、社会热点衔接、本站之内搜索、投资必备热线等。着手设计时，应考量真实情形下的政府功能。

带有交互特性的新模块，侧重沟通互动。采纳在线路径来接纳留言，搜集更广范畴的建议，同时予以作答。多重性能整合了在线情形下的事务办理、举报及投诉、下载必备文件、在线解答困惑、调研得来的建议反馈。分析应用细节

3.1 拟定用户界面

用户界面，也称UI，它被涵盖在宏观架构内的网站之中。电子政务特有的常见网站，后台常常采纳asp，或者惯用的J2EE等。但展露给区域以内的用户的，只有用户界面。设定最优的UI，可以吸引网民，让群众乐于去接纳随时变更着的政务信息。常常见到的这类UI有着扁平化的表征，例如折叠菜单、带有滑动特性的下拉菜单、某一焦点图。脚本语言关联的某一属性，可以凸显某一元素，也可以隐去它。

3.2 信息提交反馈

电子政务特有的若干网站，常会采纳表单。这类页面用在常规情形下的用户登录、填写提交建议、反馈各类留言。网站经由衔接着的客户端，应能获取信息。这种状态之下，随时判别数值的合法特性，就显得很必要。这是因为，非法范畴的若干信息，会添加额外耗费；电子政务特性的网站也很易被攻击。为了辨识信息特有的合法属性，常会采纳设定好的服务器端、配套客户端。

例如：拟定好的某一代码，含有用户名、初始设定密码。对于数值原有的长度，应当予以查验。具体而言，脚本之中的某一文件辨识途径，获取了对应情形下的元素数值。在这之后，脚本可以判别初始的长度。唯有合法数据，才可予以提交。

3.3 新式交互途径

伴随不断摸索，政务网站关联的多重体验也渐渐拓展。用户在拟定出来的网页之中，实现某一功能。例如：搜集所需信息，把它存留在网页架构内的某一部分；增添关注信息，弹出带有提示特性的某对话框。从原理上看，Java特有的脚本语言，考量了惯用的上网步骤，例如双击及拖拽，凸显了技术进展。

添加新式交互，包含数据交互。网站框架以内的政务信息，可被随时评价，分页予以显示。带有政务特性的多重服务介绍、某规格特有的异步参数，都能够被运用。这些成套技术，变更了传统情形下的同步交互，增添异步互动。这种路径下的数据加载，提快了原有的速率，缩减服务器范畴的偏重负担。

3.4 精确书写代码

代码书写依托的途径，密切关联着筛选出来的脚本语言。建构在技术根基之上的这种类库，便于常规书写，兼容了多重浏览器。这就提升原有的成效性，只要拟定某一方法，即可传递数值，同时获取信息，凸显了便捷性。网站增删设定好的某一信息，无需刷新界面。这种新颖网站带有人性化的凸显优势，侧重特色服务。设定必备后台。随时查验网站特有的健康状态，维持平日之中的网站稳健运转。结语

Java Script 特有的运用水准被提升，在这种技术根基之上的政务网站带有扁平化的优势，正被用户接纳。伴随技术进展，电子政务范畴内的网站平日之中的访问也递增。应被注重的是，这类技术潜藏着某些弊病，例如它把某一代码拟定在客户端，这就添加了宏观架构内的体系负担。某些恶意代码，辨识了客户端架构之中的信息，侵犯用户隐私。未来进展中，还应接着去完善，提升网站原有的技术水准。

关于电子政务的论文 篇8

概述

IT厂商和咨询公司引导了大数据发展的潮流，大数据在各个领域的应用及研究昭示着大数据时代已经到来。大数据在给各行各业的发展带来了冲击与挑战的同时，也带来了潜在的发展新机。

电子政务信息资源（下文简称“政务信息资源”），即为数字化的政务信息资源。随着我国政府信息化和电子政务建设的发展，政务信息资源不再局限于传统纸质文件的形式，而是逐渐向着数字化信息形式转化。电子政务信息资源管理是一项集成政务信息资源采集、组织、处理、检索、挖掘、分析与服务等过程的管理活动，电子政务信息资源采集作为电子政务信息资源管理的重要环节之一，是开展其他管理环节的基础。我国国家重点学科——情报学学科带头人苏新宁在其著作中提出：“政务信息采集是指根据政府部门的特定需求和工作规划的需要，利用科学的方法，将蕴涵在不同位置的政治、经济、社会和文化信息收集、积聚起来的过程。”[1]本文电子政务信息资源的采集以广义的电子政务信息资源为采集对象，从大数据的视角出发，探寻大数据时代电子政务信息资源采集的发展。大数据时代电子政务信息资源采集的特点

大数据给电子政务信息资源带来了新的特点，加大了政务信息资源采集的难度，但与此同时，大数据技术的应用也将推动政务信息资源采集的发展。在分析采集特点、采集原则的基础上研究采集对策，有助于因势利导，发挥大数据的助推作用，促进电子政务信息资源采集工作。

电子政务信息资源作为信息资源的重要组成部分，除了具有信息资源的一般特性外，在大数据时代，还具有大数据的一般特征，如大数据量、非结构化、社会化等。随着与大数据密切相关的云存储、云计算、物联网、移动互联网等技术的应用，给电子政务信息资源采集工作带来了如下新特点。

2.1 采集内容多样化。从采集内容看，大数据时代电子政务信息资源采集的内容呈现出多样化特点，所谓多样化，主要是指采集内容具有结构化、半结构化和非结构化数据并存的特点。传统政务信息资源采集以来自关系型数据库的结构化数据（如研究报告、统计数据、政策法规、会议资料等）为主。然而，美国高德纳咨询公司（Gartner）指出，在20xx年，非结构化数据在所有数据中的比例已经高达85%，并且比结构化数据增长更快。[2]在大数据时代，大量动态的半结构化数据（如政府人事管理资料）和来自互联网、社交媒体的非结构化的数据（如与政府站访问日志以及与政府活动相关的微博、音频、视频文件等）不断增长，并有着逐渐取代结构化数据主体地位的趋势。

2.2 采集来源多元化。从采集来源看，大数据时代的电子政务信息资源采集来源不仅呈现多元化的特点，并且采集来源有着与新兴技术不断结合的趋势。按照政务信息资源采集来源的表现形式划分，传统采集来源主要以个人、机构、文献、新闻媒体、数据库等信息源为主。在大数据时代，除传统来源外，出现了一些新的采集来源并有发展成为主要来源的趋势，如随着全球卫星定位系统的应用和移动终端技术的发展，定位数据不断增长，成为危机类政务信息资源采集来源的一个重要组成部分。再如，随着社交网络（如微博、论坛等）逐渐发展成为公众表达诉求、参与管理的主要途径之一，社交网络数据呈每年迅速增长趋势，对社交网络数据的采集分析是政府舆情监测的重要途径，社交网络逐渐发展成为政务信息资源采集的主要来源。

2.3 采集方式智能化。与人工采集为主的传统政务信息资源采集相比，大数据时代的采集方式应实现以智能化采集为主、辅以人工采集。在一般情况下，大部分数据是由消费者产生和使用的，政务信息数据只要控制在一定范围内，通过人工采集为主、辅以相关信息技术，实现对政府机构及与其相关的信息的收集是可以做到的。但是，有学者作出预测，20xx年～20xx年，大部分数据将不是由人类产生的，而更可能是由带有传感器的智能设备产生并传输，即机器与机器对话（Machine to Machine，M2M）。[3]可见，在大数据时代，实现智能化采集是必然趋势。一方面是因为人工采集无法承受大数据时代与日俱增的巨大信息量；另一方面是因为大数据时代具备诸如智能设备、云存储、元数据等数据产生、传输、存储、描述的技术条件。大数据时代电子政务信息资源采集的原则

苏新宁将政务信息的采集原则概括为“六度”原则，即广度要大、向度要准、精度要高、真度要强、融度要深和速度要快。[3]“六度”原则从多个不同角度提出了政务信息资源采集的要求，这与大数据时代要求打破“信息孤岛”、消除“数字鸿沟”、实现信息共享的理念相契合，因此，“六度”原则在大数据时代仍然具有适用性。如广度原则要求从纵向和横向两个方面避免信息采集的遗漏，换言之则是要做到跨时间、跨学科、跨组织、跨部门、跨地域、跨系统、跨平台、跨数据结构等要求。

国外对政务信息资源采集原则作出了明确规定，例如，美国《政府文书工作消减法案》将“使联邦政务信息采集、维护、使用与发布的费用降到最低”列入政务信息采集的原则之一。加拿大政务信息资产管理（MGIH）政策第3条规定：“政府应使采集、产生和接收信息的花费最小化”。[4]因此，笔者认为，借鉴国外的研究成果与实践经验，在“六度”原则的基础上，大数据时代的电子政务信息资源采集还应权衡信息采集的投入与产出比，应增加效益性原则，尽量使采集费用低于采集投入，权衡投入与意图获取的收益。大数据时代电子政务信息资源采集发展思路

4.1 预测需求，按需采集。大数据的应用有助于实现预测需求、按需采集。“大数据背景下的政务系统的核心就是‘感知’”，[5]电子政务信息资源的采集、存储、分析、处理、利用等是一个循环往复的过程，通过对所采集的海量政务信息资源进行分析，实现对公众政务信息资源需求方向和内容的感知与预测。根据预测制定政务信息资源采集规划的同时，可推出专题政务信息资源采集项目，量身定制，实现电子政务个性化服务，提高政府服务水平。

4.2 注重自媒体信息的采集。从采集来源来看，电子政务信息资源采集应注重自媒体信息的采 集。在大数据时代，海量的交易数据、交互数据和数据处理构成了大数据主要的三大来源。其中，随着互联网与移动终端的不断融合，来自自媒体的非正式数据逐渐增长成为交互数据的主要组成部分。虽然相对于来自官方渠道（如政府机构、新闻媒体）的数据而言，自媒体信息属于非正式数据，其内容可能存在鱼龙混杂、良莠不齐、可信度较低的情况，但是，自媒体传播迅速、高效，具有传统媒介所不具备的优势，如日本公共卫生数据挖掘平台——“发现病毒”的开发者奈杰尔科利尔（Nigel Collier）认为，“从自媒体采集的数据与官方发布的数据相比享有更多的优势，比如地理覆盖面更广、语义信息更丰富、成本更低”。[6]因此，笔者认为，来自自媒体的信息对于政府进行舆情监测具有重要意义，尤其是在偏远山区、农村等缺乏官方的数据采集渠道但手机拥有率较高的地区，可作为官方数据的有益补充，是构成电子政务信息资源的重要组成部分。

4.3 注重大数据时代新兴技术的应用。海量的电子政务信息资源采集要求低成本、智能化的采集技术，在信息采集过程中，应当注重对大数据时代新兴技术的应用。例如，将云计算技术应用于数据仓库，采取列式存储方式，可解决传统数据仓库行式存储在面临海量异构数据存储带来的时间与空间高成本的困境，为多媒体数据处理提供了有益的思路。同时，云计算还为信息采集提供了分布式采集技术，有学者指出：“因为云计算具有很强的扩展性和容错能力，可将数据池相同或者相似的数据同构化。”[7]此外，移动传感设备、智能电表等技术对电子政务信息资源的采集也具有重要意义。

4.4 可尝试采取“众包”模式。电子政务信息资源的采集可尝试采取“众包”模式。“众包”模式是大数据时代出现的一种生产组织模式，通过“众包”模式，将电子政务信息资源的采集分配出去，采集工作不再全部依靠政府工作人员来完成，而是同时依赖于网络上收取小额报酬或无报酬的志愿员工来完成。该模式一方面可以降低电子政务信息资源的采集成本，另一方面可以集思广益，解决电子政务信息资源采集过程中难以解决的技术问题。结语

综上所述，大数据拥有巨大的发展潜力，大数据技术的应用将有力地推动电子政务信息资源的采集。但是，在对大数据助推电子政务信息资源采集的发展前景给予充分信心的同时，我们也要看到大数据应用存在的局限。如，数字跟踪平台的新型数据采集方式只能作为传统信息采集的补充方式，不能取代传统信息采集方式。再如，机器可辅助数据分析，但实际上数据分析仍然需要依赖于人的主观意识及知识结构，基于信息的决策不能达到绝对客观。此外，采集过程中 “信息过载”、非结构化数据的整合、个人隐私和信息安全等问题也亟待进一步研究和解决。

参考文献：

[1][3] 苏新宁著。政务信息资源管理与政府决策[M].北京：科学出版社。20xx：34～35.[2] 郭昕，孟晔编著。大数据的力量[M].北京：机械工业出版社。20xx：13～15.[4] 刘家真，许洁。建立基于共享的政务信息采集机制的对策建议[J].信息化建设，20xx（7）：16～18.[5] 宋伟东，孙尚宇，耿继原，王崇倡，.用大数据思维建构信息时代的电子政务[J].测绘科学，20xx（5）：18～22.[6] 转引自：郭晓科主编。大数据[M].北京：清华大学出版社。20xx：13～14.[7] 迪莉娅。基于云计算的电子政务大数据管理研究[J].图书馆理论与实践，20xx（12）：49～52.

关于电子政务的论文 篇9

摘 要：政府信息化已被公认为社会信息化的基础，在许多国家积极倡导的信息高速公路五大应用领域中，作为政府信息化的重要标志--“电子政府”被列在首要地位。而“电子政府”的最终目标应该是实现电子政务。关键词：电子政务论文

一、电子政务的概述

所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，利用互联网优化重组政府组织结构和工作流程，向社会提供全方位、规范透明、符合国际水准的管理和服务。

二、电子政务发展情况

目前，我国许多城市都已经建成了以市委、市政府为核心，横联市级各部门，纵联各县市的政务网络体系，以电子政务为先导的信息技术应用逐步在经济和社会领域中得到推广。以政务办公网、政府站为标志的电子政务建设和应用提高了政府办事效率，推进了“电子政府”建设，网上行政办公自动化系统得到了较好的推广和应用，初步实现了电子化、无纸化办公。同时，政府部门进行内部协办后，市内的情况核查均可在网上进行，填堵了管理漏洞，体现了社会公正。各市级结合自身特点，先后建成了一批综合性电子政务应用系统。

三、电子政务应用系统设计

(一)办公自动化系统

该系统的功能主要是实现各机关单位的办公业务信息数据的流转，由自动工作流平台和办公事物管理平台两部分组成。

自动工作流平台主要由工作流定义平台、工作流执行服务平台及工作流监控平台三部分组成。工作流定义平台具有图形化定义流程的功能，流程的定义由用户通过简单拖放完成；工作流执行服务平台是自动工作流平台的核心，主要功能是为过程实例化、执行过程模型、为过程模型和活动提供执行导航以及与外部资源交互并完成各项活动；工作流监控平台的作用是监控所有文件的流转状态和办文情况，可按各种监控条件对文件进行组合式检索，也可对正在流转的文件进行催办和回收。

办公事务管理平台提供的功能模块主要有公文管理、事务管理、应急管理等等。公文管理模块可以实现市委、市政府、办公厅、各委办局、市领导以及大型企业的文书之间公文的收发文管理；事务管理模块实现的是个人待办事宜提醒、工作日志管理、委托代办设置、文档管理、短消息和全市统一的电子邮件等功能；应急管理模块主要实现的是针对突发事件或紧急事件进行的预警、跟踪处理、总结及结果公示功能。

(二)数据库资源平台

数据库资源平台是通过集中式与分布式相结合以及数据交换式两种形式来实现各部门之间的信息数据交互共享的。

数据库资源分为基础数据和专业应用数据两类。前者，如人口数据库、地理信息数据库和宏观经济数据库等，这类数据是全市各部门都需经常使用的，对这类资源采用集中式处理的方式建立中心数据库；后者，如医保信息、社保信息、低保及困难户救助信息等，这类数据通常是各部门自身特有的，对这类资源采用分布式处理的方式由各部门自己建立本地数据库。

数据交换平台能够支持多种数据格式和各类电子政务应用系统，是数据库资源平台的枢纽，提供相关应用接口，实现各业务系统、数据管理和维护系统之间的数据交换。一方面在数据交换设计中，通过采用可以定义适配器的中间件产品，实现数据的灵活定义和转换，能够提供数据的转换、过滤、压缩和加密、例外处理等功能；另一方面在传输设计中，可以通过数据交换平台配置消息的传输路径，即消息路由，以实现消息传输的灵活配置。

(三)网上在线服务系统

这个系统主要包含两个子系统，一个是窗口业务管理子系统，另一个是业务审批子系统。

窗口业务管理子系统的功能主要有用户登录、接受服务请求以及事务办理状态的查询等。用户可以亲自或者委托窗口人员进行提交服务请求，系统接收到经过确认的服务请求后，按照预定流程，由工作流引擎确定当前工作环节所使用的服务器的位置，通过可信Web Service平台，将所接收请求自动流转到政府相应受理部门的电子政务系统中。

业务审批子系统是各个部门结合自身需要而定义的业务审批和服务系统，具有个性化，当窗口业务系统将请求传达到相关部门的审批系统之后，其内部的业务系统就会进行处理，并将处理结果返回给窗口业务系统，即时反馈用户或供用户查询。业务审批子系统将对每一次服务请求的处理进行记录，相关处理情况和操作痕迹将被全部保存，并对外提供查询。

四、结语

当前，随着信息技术的广泛应用以及我国加入WTO,全社会对政府工作电子化、信息化提出了更高的要求，发展电子政务已成为当前加快政府职能转变的重要途径。积极推进政府信息化工作，大力发展电子政务，已�

关于电子政务的论文 篇10

一。一选题违景

跟着电子计算机技术在各个领域的深刻利用，电子文件的数量猛增。因为电子文件拥有与传统纸质文件的不同特性，其管理的理论、原则、法子以及模式也不尽相同，其管理已� 《全国档案事业发展“105”规划》将档案信息化作为1项战略任务肯定下来，电子文件管理是档案信息化建设的重点内容之1，瓜葛到档案事业的可延续发展。在新的技术前提下档案工作有着新的目标。一九九五年国家档案局档案科学技术钻研所提出展开电子文件归档与电子文件管理方面的钻研，并患上到国家档案局批准。一九九六年九月一八日国家档案局专门成立电子文件归档与电子档案管理钻研领导小组，加强对于钻研工作的领导。《全国档案事业发展“105”规划》强调电子文件发展的趋势不可逆转，电子文件的管理工作迫切需要从理论以及实践探索新的管理法子以及模式，如从新设置电子文件公道的工作流程，在电子文件出生之时便对于其生成时的不同稿本、运转处理的进程、应用的方式、归档时间等予以必要的记录以及跟踪，避免文件被无心或者歹意更改、烧毁，保证由此转化而成的档案能够称患上上真正的历史记录以及完全的机构记忆等。

一。二钻研现状

本文依据自己所学理论知识，结合相干资料的分析比较，对于电子政务环境下政府电子文件管理相干问题进行探讨。在电子政务环境下，政府电子文件管理是信息时期档案工作者面临的新问题，需要来自理论以及实践方面延续不断的探索。在电子政务环境下，政府电子文件管理不同于传统文件、档案管理，面临管理理念、管理原则以及管理业务的变革，需要构建全新管理模式与管理体系，需要法律规范的束缚以及人员素质的提高。同时，政府电子文件管理面临管理系统的开发以及加强其元数据管理方面的技术变革。政府电子文件的呈现是1场记录革命，也引起了包含文件、档案管理在内的记录管理的革命。与传统的文件、档案管理相比，政府电子文件管理拥有相干因素多、各因素间相干度高、变量多、目标繁杂、技术含量高、更新快等新的特色，从而对于管理流动提出了更高的请求，需要在科学的管理思想以及原则的指点下，从政策、轨制与技术法子的不同方面采取新的对于策。在我国电子政务建设中，政务信息公然轨制为档案信息资源开发应用提供了新的机遇。档案资源是电子政务建设不可缺乏的首要公共信息资源，政务信息的公然、大量电子文件的发生，档案资源的开发应用成为电子政务的首要组成部份，档案资源是政务信息公然的主要信息资源。档案是1种首要的信息资源，它拥有信息的1般属性，也有其本身的特色，即原生性。原生信息是信息加工的基础，档案信息是整个社会信息系统的基石之1。信息技术的迅猛发展以及广泛利用，为档案信息资源的开发应用创造了前提。

二我国电子政务建设与政府电子文件管理的现状分析

二。一我国电子政务建设发展概述

主意由文件构成部门1直保管自己的电子文件，而不是将进入档案阶段的电子文件移交档案馆，档案馆对于电子文件的管理只采用业务上的宏观节制。电子文件构成机构受档案馆业务上的指点、监督。此模式主要出于电子文件技术管理的请求，技术以及资源的有限性使许多档案馆不可能保管所有机构的文件，档案馆无力安装以及保管各机构电子文件的运行装备。力主此模式的首推澳大利亚档案馆。澳大利亚《档案法》第二七条明确规定：档案馆其实不请求联邦机构将拥有持久价值的电子文件的载体送交档案馆保留，当电子文件保存在它的发生部门时，应由档案部门对于这些电子文件进行登记并加以节制。电子政务是相对于于电子商务而提出的新概念，目前关于电子政务的定义，国内学术界还没有1致的意见，国外称为电子政府(EG，Electronic Government)，其核心内容是指在政府内部行政电子化与自动化的基础上，应用计算机以及现代通讯技术，建构1个虚拟政府，即跨时间、地点、部门的全天候的政府服务体系①。我国电子政务的发展进程基本上与我国的信息化历程同步，是沿着“机关内部的办公自动化”—“管理部门的电子化工程”—“全面的政府上网工程”这条主线开展的。一九九三年，国务院信息化工作领导小组拟定了《国家信息化“95”计划以及二0一0年远景目标(纲领)》，国务院请求当时的电子部与有关部委鼎力调和，抓好几项重大的信息工程，这些工程分别被命名为“金”字系列利用系统工程，由此拉开了建设我国电子政务的序幕。一九九九年一月，国家四八个部委倡议展开政府上网工程，当年被誉为我国的“政府上网年”，政府上网工程在政务及公共管理方面获得了很大成就。从二00一年开始的“105”规划中，建设电子政务系统，构筑政府网络平台，构成连接 从法律上保证公众参与的有序进行。因此，完善法律法规，能保证公民参与的规范有序，提高公共政策制定的质量。

四、结语

电子政务为公众提供了大规模的、全新的政策诉求的窗口和政策参与的途径，并且强化了政策过程的监督手段。从整体上看，电子政务中公众参与的形势还是比较乐观的，但还是会受到传统政治文化思想的影响；因此电子政务公众参与的状况还并不成熟，整体的参与程度和层次都比较低，在具体的参与活动中还存在各种各样的问题，需要政府与公众的进一步努力。

关于电子政务的论文 篇14

摘要：本文分析了电子政务信息资源共建与共享的现状，并从构建保障体系、强化安全管理、推进标准建设和培养专业人才等方面提出了相应的保障措施，希望为电子政务信息资源的共建和共享工作提供借鉴和参考。

关键词：电子政务；信息资源；共建共享；安全保障

电子政务以信息网� 但是，与此同时，随着互联网的普及，信息安全问题频出，给政务系统带来了不小的威胁，如何加强电子政务信息资源的安全保障，关系到政府工作的模式和国家信息的安全。

1新时期下电子政务信息资源共建与共享的现状

政府的各级部门在日常工作中，运用互联网技术，进行事务处理，起到了很好的效果。电子政务的特点就是政务信息在网上完成远程审批，公文流转等，但是在这一过程中，数据信息容易遭到窃取和篡� 为了保证信息不存在危险，系统运行安全，数据保存完好，内容准确无误，就需要在整个社会，形成集网络技术、信息系统和国家安全为一体紧密连贯的大环境。在这样的环境下，国家和政府部门能够有效抵御网络的威胁和侵害，运用信息手段保卫国家安全。

2电子政务信息资源共建与共享的信息安全保障措施

2.1构建保障体系

要在加强核心技术的研发基础上，构建电子政务信息资源共建与共享的信息安全保障体系。保障体系应该注重对信息安全核心技术的研发，因为我国电子政务信息的安全保障主要是技术保障，要从根本上独立自主，改变以往依赖外国先进技术的情况。这方面需要相关部门加大科研力度，形成信息安全产业规模化，营造信息安全技术创新的良好环境。只有技术过硬，才能够科学合理地构建安全保障体系，在安全操作、软件运行、风险处理方面有所作为、有所突破和有所提高。保障体系还应该侧重信息系统的维护和管理，建立专门的病毒库，实时更新，能够发现问题时能够及时解决。

2.2强化安全管理

对信息进行安全管理才能确保信息安全得到落实，在组织上保障信息安全就需要建立相应的安全管理机构。为了更好地对信息进行系统的管理，在全国范围年内，应该成立一个专门的电子政务信息安全管理机构，之后地方政府也开设相关单位，服从统一管理，这就从地方到 �等，形成了正规体系，但是在具体的信息安全领域，还存在执法不规范的现象，主要是由于缺乏相关的标准，这就容易造成信息安全受到威胁。日前，山东发布电子政务信息安全管理的6项标准，对电子政务公共服务云平台的应用迁移、应用部署、服务目录、政务信息资源标识符编码规则、核心元数据、目录编制指南予以详细解读。这些标准的发布和实施，有利于提高电子政务集约化建设和管理水平、推动政务信息资源科学配置和有效利用。

2.4培养专业人才

人才是信息安全保障的关键，为了更好地进行电子政务信息安全管理工作，就需要大力培养高素质的人才和队伍。目前我国这方面的人才严重不足，与发达国家相比还存在不小的差距，远远不能满足新时期的电子政务信息共建与共享对信息安全的需求。所以一定要加强对电子政务信息安全专业人才的培养，只有全面提高人才素质，才能够保障信息安全。近日，由广东省委组织部、广东省经济和信息化委员会联合举办的电子政务网络信息安全专题培训班在广州开班。本次培训班采用现场培训和网络培训相结合的方式，邀请全国网络安全领域知名专家授课。学员将围绕落实国家网络安全战略、解读国家和广东省电子政务网络信息安全政策、构建广东省电子政务网络信息安全保障体系等主题，全面展开学习和研讨，努力推动全省网络安全和信息化发展。

3结束语

综上所述，信息技术的飞速发展，尤其是互联网技术的广泛应用，电子政务的发展已经取得了良好的成果。结合当今世界发展趋势，政府工作部门更要加强电子政务信息的安全保障工作，提高行政效率。

参考文献

电子商务的论文 12

新华书店是我国图书发行业的主体之一，在政府倡导“全民阅读”和全民教育文化素质提升方面，起着支撑作用。然而，进入 21 世纪，尤其是 10 年代后，随着网络化、数字化迅猛发展，以传统书业业态为主体的新华书店正经历着以互联网为主体的平台电商的强烈冲击，互联网 + 颠覆着传统书业业态，当下传统书业、电商书业相互博弈，展望下一个 10 年，传统书业必将迎来一个以互联网为基础，线上线下相互融合并以“社群营销”“精准营销”为主导的时代。

一、线下实体书店岌岌可危，新华书店构建“O2O 运营模式”势在必行

从上述两图可见，线下销售在四年中增长最高为 6%,其增长更多地体现在图书定价的提高；而线上销售呈两位数增长，最高达 89%.预计两位数增长仍将持续数年。

依据“天猫”20xx 年 2 月统计数据，20xx 年全国图书零售业共计销售 420 亿码洋，其中电商图书销售 280 亿，实体门店图书零售 140 亿。

从国内电商纵向发展轨迹看，绝大部分电商在发展过程中，都进军图书零售业，如以电器起家的京东、苏宁，以百货起家的亚马逊，以品牌特卖为主的唯品会。而当当是直接把图书零售业作为主营。

而以图 天猫更是占据图书电商平台的 65% 以上的读者流量。

以新华书店为主体的传统发行业处在十字路口，传统发行业需要行业变局，业态创新。

二、借助互联网条件，构建新华书店O2O 运营模式

“新华书店 O2O 运营模式”应是一个什么样的模式，个人认为：它是以互联网和实体门店为基础，通过运营机制创新、垂直电商平台建立，实现线上电商平台与线下门店相互引流，图书资源、读者资源、物流资源等共享。其次通过线上线下的互动、服务创新，新华书店功能将从传统的以图

O2O 运营模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了新华书店传统发行业的电子商务化问题：线下能力的高低决定着这个模式的体验度；线上的用户黏度决定着线下服务的深度和宽度。因此，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站，门店的服务能力，将借助 O2O 模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

笔者认为，新华书店 O2O 运营模式构建应包含以下内容。

（1）运营机制创新。运营机制的创新是构建“新华书店O2O 运营模式”的前提条件，因“O2O 运营模式”是在互联网 + 条件下运营，不同于构建在实体门店连锁经营基础上的新华书店，因此，该模式在构建阶段，必须在人、财、物方面具有相对独立性，打破原有的运营机制。

机制创新包括组织架构、运营机制两部分。组织架构方面：从总部至分部，在原有的架构中，须单列条线，形成以总部电商中心为龙头，分部电商为集群的运营格局。总部电商对分部电商实行垂直管理，不受原有的传统组织体系所束缚。在运营机制上：以目标导向，按项目制管理，整合线上线下渠道和资源，自主运营，单独考核。

（2）垂直电商平台建立。垂直电商平台是构建“新华书店 O2O 运营模式”的基础条件，缺乏该平台，线上线下互动将沦为空中楼阁。构建以 PC 端、移动互联 APP 端、微商城、微社区等合一，并与第三方平台数据对接的，同时后台建有电商 ERP、CRM 系统的垂直电商平台技术架构体系。在这一技术平台体系中，总部电商负责平台的技术支撑和服务，分部电商作为分销主体，利用平台终端进行运营。

（3）资源整合和共享。资源整合是成功构建“O2O 运营模式”的保障。资源整合包括技术、产品、物流、门店等。总部须利用集团化的供应商采购能力、技术能力、物流配送能力、资金能力为线上线下提供支撑和服务，并共享资源。分部利用门店资源、服务能力、地域优势、当地的学生资源，调组织能力，按业务要求和规则，进行统一规划，进行共享。

（4）运营规则协调、统筹和制定。运营规则是构建“O2O运营模式”的脉络，因线上线下的运营是借助互联网条件，因此，该规则的构建将是对原有连锁条件下的实体店经营的一次颠覆。为构建新华书店 O2O 运营模式，电商总部与分部实体店之间须制定和完善一系列运营流程、规则，如定价规则、竞价规则、营销规则、线上线下的引流规则、服务操作流程等。

总之，“新华书店 O2O 运营模式”打破了书业平台电商销售与书业实体店销售各自为政、相互残杀的局面，在全国发行业将起到引领示范作用。同时，也有利于传统书业的转型升级，为传统书业的发展打开了新的局面。更重要的。是，推动了新华书店从图书销售商向教育文化服务商的变革，打造新的业态。

O2O 运营模式的构建，工作的重点更多的是根据读者的阅读需求，将读者分类，利用网络，建立不同的读者社群，使新华书店成为网络读者社群的组织者、服务者。

三、新华书店 O2O 运营模式的立足点

1.“新华书店 O2O 运营模式”构建同国家倡导的互联网 +产业支持政策相一致

“互联网 +”首先是一场深刻的科技革命，其次是一场深刻的产业革命，然后引发一场深刻的社会变革。20xx 年，国务院先后出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》和《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》；商务部推出《“互联网 + 流通”行动计划》……不断促进“互联网 +”的发展。

移动互联网的发展，智能手机的普及和移动支付的成熟使得互联网对旧商业体系，特别是服务类产业的颠覆正在不断上演。一场由“互联网 +”领衔的普惠式盛宴已经开局。

2. 同发行业市场变革和需求相一致

根据天猫店统计，20xx 年，出版业实体店门店零售业销售 140 亿码洋，而电商图书销售 280 亿。短短的几年中，以互联网为主体的电商企业从传统的实体店门店零售中抢占了大半壁江山。“互联网 +”已成为未来经济社会的起跑线，出版发行业只有拥抱“互联网 +”,才可能带来“弯道超车”的机会，否则将面临颠覆的危险。

3.“新华书店 O2O 运营模式”同发行业转型升级需求相一致

新华书店的销售与市场占有，随着移动互联的高速发展，正面临着发展的瓶颈。门店零售业的销售增长处于“天花板”效应，求新求变，是传统发行业急待解决的问题。从经济效益方面考虑，构建“新华书店 O2O 运营模式”,可使我们找到新的销售增长方式，

从发行业转型升级方面，构建“新华书店 O2O 运营模式”,可改变我们传统的销售方式和运营方式，使我们从传统的发行销售商向互联网条件下的教育文化的智慧服务商转型。

4. 新华书店具备构建“O2O 运营模式”的基础条件

从流通企业的发展看，能否保持可持续发展，一看理念，二看综合实力。在理念具备的情况下，最终是看企业的综合实力。从基础条件看，新华书店在区域市场，有遍布乡镇的门店和实体店发行网络，在人才、技术、资金、物流方面明显高于一般的民营书店。

“O2O 运营模式”构建，是万事俱备，只欠东风。

电子商务论文 13

摘要：售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。

关键词：电子商务；售后服务；重要作用；问题；改进对策

随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成 然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。因此，电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。

一、电子商务环境下售后服务的内涵

电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。

二、电子商务环境下售后服务的重要作用

1.提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。2.保障买卖双方及时进行沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询平台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过平台了解商家信用及商品质量信息，从而更好的进行选择。3.对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。4.提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的基础。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。5.为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。

三、电子商务环境下售后服务中存在的问题

1.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。2.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。3.缺乏完善的快递服务体系快递服务是电子商务售后服务体系中的一个重要内容。消费者不满意很大程度在于快递服务上。虽然快递与电商有所合作，但服务质量难以达到电商售后服务的要求，导致售后服务质量难提升。4.进行售后服务的成本相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，如果将这部分运费再承担下来，将会是较大的投入，造成商品成本过高。因此，在进行售后时，一般需要买家进行运费的承担，使得其售后服务优势落后于实体店商家。

四、电子商务环境下售后服务问题的。改进对策

1.线上营销和线下实体店销售相结合

两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进行消费。因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。

2.组成专业化的售后服务团队

该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信用评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。

3.加快售后问题的处理速度

服务效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的服务才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的心理。因此，在售后服务中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比如京东商城推出“售后100分”服务，就极大的提高了售后服务的效率，值得推广。

4.精简商品在退换过程中不必要的环节

退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，

5.完善售后服务流程

售后服务流程进行优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进行大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知已知彼。此外，还要对消费者进行信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，

五、结语

电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的重要内容。

参考文献

[1]杨美竹，王典，于帅，等。电子商务背景下的售后服务管理研究[J].科技致富向导，20xx，（32）：103.

[2]罗艳。浅析电子商务模式下的售后服务隐患[J].教育教学论坛，20xx，（47）：128-129.

电子商务的论文 14

电子商务在互联网平台的大力推进下，在中国国内智能手机的普及、无线上网的快速发展、快递物流业的繁荣强盛情势下，移动客户端让快捷购物愈发快捷便利，深入人心。淘宝、京东、当当、一号店等电商大佬均在互联网移动端有所行动。如今，“将所有的鸡蛋”都放在电子商务PC端平台“一个篮子里”的情形已不多见。电子商务PC端和移动端相互补充“搭台唱戏”已将电子商务推向了一个新的发展阶段。能否在移动客户端大展拳脚，将对电商竞争中的优劣势格局产生至关重要的影响。

中国电商移动端APP的发展在很大程度上促进了消费者在网上消费的频率，电商之间的争夺已经升级到了网络PC平台加app软件的层面，一方面移动端对电子消费的贡献逐年递增，另一方面对于电商来说移动客户端的竞争已经越演越烈。由此可以大胆推测，在网站平台格局逐渐明朗的背景下，app的吸引力将成为提高电商企业竞争力的制胜法宝。

一、APP端成为电商竞争的新战场

1.智能手机的普及

comNIC(中国互联网络信息中心)20xx年1月16日在北京发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为20xx年中国互联网发展的一大亮点，远远高于其他设备上网的网民比例。手机上网用户的数量不断增长使得手机端各类应用的发展有更好的土壤。

台湾《电子时报》的一组数据表明，中国的智能手机市场日渐趋于饱和，手机的销量逐步呈现下降趋势。“20xx年第四季度，中国智能手机销量增长率下降到15.9%”，饱和的背后，正是一个逐渐成熟和体系逐渐庞大的移动端消费市场。

2.即兴购物与电子杂志营销、微信营销

即兴购物一般有两种表现形式，第一种是在逛商店时突然想起自己或家里需要的东西而进行购买，这种行为被称为“提醒性即兴购物行为”。另一种则是完全在新颖产品的诱惑下、或是以购物为情感发泄手段的购物行为，即“纯粹性即兴购物行为”。与“即兴购物”息息相关的两种营销模式即电子杂志营销和微信营销。

电子杂志营销，是一种利用电子杂志作为载体的营销方式，它来自于平面和互联网的结合，因为二者的优点兼而有之，它将图像、文字、声音等以动态的形式相互结合呈现给读者。读者在看杂志之余，看到令人心动的商品，不用找纸和笔记下来，再到网上去寻找商品，只要动动手指，按下页面购物车功能即可购物，满足传统纸本杂志无法提供的商务需求。这种模式，极大地缩减了消费者在做决策的时候所用的时间，更容易因“一时冲动”而买下商品，对于商家来说这是他们很乐意看到的情况。

微信不能算是严格意义上的网购APP，它最为主要的功能是即时聊天，但由于其存在的6亿用户数量及极高的用户活跃度， 微信营销，伴随着微信即时聊天工具的火热而兴起，� 微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家能过提供用户需要的信息推广自己的产品，从而实现点对点的营销。而微信营销与网购结合则能提供更大的便利，很多情况下，微信营销推送的最后都会附上商品的连接，这种流程和电子杂志的购物流程差不多。

而即兴购物对网上和网下的购物影响是有差异的：网上购物多为高学历者(高中以上)。逛街次数的多少对限兴购物行为的影响并不大；而网上浏览的时间越长，购物次数就可能越多。逛街与购物关无天上面的关系，即逛街行为并不刺激购物行为，这与网上购物者在网上浏览时间的长短刺激其购物的行为似乎有所差异。

即兴消费蕴藏着巨大的消费潜力，也是商家可以大有所为的地方。而网上购物与网下购物相比即兴性存在着独特的优势，这将有利于促进买卖关系的形成。

可以看出，微信营销、电子杂志营销，这两种即兴购物方式，在相当大的程度上推进了电子商务在移动端的发展。

3.无线上网的普及

消费者在使用移动端APP购物时，上网流量也是一个重要的考量。GPRS流量开销太大，是制约消费者使用移动端APP购物的瓶颈。20xx年开始，中国三大移动通信运营商都开始加大WLAN热点的建设力度。WIFI在应用和覆盖范围两个方面都取得了非常快速的发展。以20xx年为例，“中国电信将WIFI热点增加到90万个。”“(中国联通)扩大WIFI的覆盖规模，新增30万个无线接热点覆盖区域。”“中国移动，三年内将全国范围内的WIFI热点数量增加至100万个。”计划到20xx年底，固定宽带用户超过2.1亿户，城市和农村家庭固定宽带普及率分别达到55%和20%。

另一方面，无线路由器、COMFAST WIFI、360随身WIFI、小度WIFI等产品的普及，也使家庭无线网络覆盖率有了极大的提升。

4.微信支付和支付宝的竞争推动了网上支付的发展

就目前来看，支付宝还是网上支付的龙头老大，与此同时，微信支付也蓄势而起，紧追直上，两方之间的角力越来越明显。两者各有长短，在给消费者更多样选择的同时，也推动了网上支付的发展。 支付宝优势是支付方式选择更多，二维码支、声波支付、条码支付，不同类型的消费者可以根据自己的喜好选择合适支付方式，并且支付宝钱包个人之间的转账付款非常方便。相比之下微信支付只有二维码支付一种手段则略显单调，但微信4亿用户量及相当高的用户活跃度是其独特的优势，加之新用户上手门槛低，即使第一次使用微信支付，也只需将银行卡绑定。而如果是支付宝的话，则需要下载支付宝钱包。

在益普索《中国消费者如何看待移动支付报告》显示，移动设备购物过程中，移动支付已经被大部分消费者接受。消费者中的86%在使用APP进行购物时会选择通过在线的`方式进行支付。最常用的第三方支付平台分别是支付宝支付(94%)、网银支付(59%)和手机银行支付(46%)。(注，其统计数据中并没有涉及到微信支付，可能由于微信软件给人最主要的印象还是即时聊天工具，而不是一种支付方式。)

5.团购促销的兴起

有数据表明，团购门户网站的成交重心逐渐转移到移动端，“团购移动端消费比重在20xx年末会达到总团购消费额的70%”。移动端中，智能手机所占据的优势最为巨大，市场占有率和覆盖率都极为成熟，比平板电脑等更有优势。

团购即团体购物的简称，指消费者相互联合加大议价能力，在买卖方双赢的前提下以求得最优惠价格购买到物品的一种方式。它的表现形式有多种：如自发行为的团购，职业团购行为，销售商自己组织的团购等[]。最常见的是第三种，即销售商自己组织的团购，它有一定的数量限制，消费者先到先得，所以，把握时机就显得比较重要，而移动端与PC端相比，可以随时随地地登陆查看，更加方便。喜欢团购的消费者，更多地选择团购APP而不是PC端。

二、移动端APP目标用户分析

移动端的目标人群与PC端人群基本一致，但由于使用场景(如吃饭团购优惠券，唱歌团购优惠券)和具体出发点的不同使得操作界面和流程发生了对应的变化，使手机端须根据这些具体条件来调节界面与功能。

在市场趋于饱和和同类产品迅速迭代的情况下，如何经营出一个有情感的产品才是维系住用户忠诚度的重点。目前，团购网站几乎没有固定的用户群消费者会进行比较，哪一家的价格更低或者哪一家更适合自己，就会选择哪个商家，而不是对某个应用或网站情有独钟。要被消费者时刻铭记要做到以下两点：

(1)差异化。 通过这种所擅长领域的不同，来引导消费者完成对品牌的印象建立，如果没有特色，无法被良好的识别，就会随着时间被市场淘汰。

(2)情感化。一味的靠压榨利润来扩大规模是行不通的，消费者最终的追求是一种全面的满足感，价格适中，提供良好的服务使消费者获得更好的消费体验，对这个品牌产生依赖和信任的心理才是重中之重。

三、移动端和PC端、实体店的比较

1.移动端VS实体店

移动端与实体店的优劣势比较归根到底是on line 购物与off line 购物的区别。自电子商务产生以来，其风头正劲的发展对线下实体店造成的冲击有目共睹。不少实体店已“沦为”电子商务的“试衣间”。而电子商务侧重点向移动端的逐步转移，无疑使实体店状况“雪上加霜”。益普索《20xx年中国消费者如何看待移动支付报告》调查显示，有48%的受访者表示，在实体店里体验后，直接在移动设备即时购买是其选择移动设备购物的主要原因之一。

(1)移动端的优势

①方便、快捷。能够在较短的时间内获得较多的信息量，且选择更加多样，不受天气等因素的影响。

②海外网购的兴起。直接去海外网站购物如今越来越便利。以“日淘”为例。近年，日元持续贬值，吸引大批海淘用户转战“日淘”。据支付宝统计，受日元大幅贬值刺激，“日淘”消费量迅速增长，成为聚拢中国用户最快的海淘目标市场。为此，日本电商企业纷纷借力支付宝在中国大陆开辟市场。支付宝已经宣布与日本乐天达成合作，用户在乐天国际海淘可通过支付宝用人民币付款。据支付宝统计，截止到今年第一季度，开通支付宝服务的日本电商已有超过100家。

(2)移动端的劣势

①“用户体验”始终是线下实体店铺的“杀手锏”，这也决定了实体店的市场可以被蚕食但永远不可能补取代。消费者甚至可以抛弃“便利性”以追求满足自己亲自体验产品的需求。快递活动本身无法传递社交体验所带来的快乐。而把用户体验与移动网购结合起来或许能产生更多的生机。

②消费者的接受程度，年龄，性别，地域等因素分布不均衡。导致电子商务的发展并没有传统商务覆盖面那么广。

2.移动端VS PC端

(1)移动端的优势

①广泛的用户基础。比之传统的PC端电子商务，移动端拥有最广泛的用户基础。中国手机网络用户数量已经超过电脑网络用户数量，这样会使得一些用户即使之前并没有接触过传统的电子商务，但在此契机下也可以直�

②随时随地的连接。碎片化时间的“闲逛” 是移动购物的主要原因。随着移动端的普及，智能手机、平板电脑的流行，以及无处不在的电信运营商通信网络和形形色色的wifi网络，用户可以随时随地的连接，不必局限于室内。根据益普索发布的《20xx年中国消费者如何看待移动支付报告》显示，碎片化时间的“闲逛”是消费者选择移动支付的主要原因之一，53%的被访者表示碎片化时间浏览然后冲动购物是其选择移动购物的主要原因。消费者在等人的过程中、公交上、餐桌边、甚至厕所等任意碎片时间，都可以打开手机APP浏览并购买各种各样的商品。

③天然的用户区分。能够联网的移动设备，都具有接入网络的唯一标识，尤其是智能手机，有在通信网络注册的手机号码等账户信息等，自然省略了传统互联网对于用户鉴别方面的难题。

④操作方便。智能的手机输入法，大大节省了操作时间，使手机的操作体验有了较大的改善。此外，一些新的技术如触点控制、扫描、语音识别的普及为在APP上开展电子商务创造了更多的方便。 ⑤个性化。无论是有形的商品还是无形的虚拟产品或是服务，在移动电子商务时代，更加个性化。用户可以轻松利用移动终端实现对产品或服务的定制，商家也可以实现精准化营销。

(2)移动端的劣势

①设备。一方面来讲，手机和电脑的不同是，手机的私人性更强，通常情况下一个家庭共享一台电脑，但是很少有家庭共享一部智能机，再加上网吧的存在，虽然电脑的销量不如智能机，但是用户量未必比智能机的用户量少。另一方面，虽然智能手机的销量日益增长，但其利功能的利用度并没有达到100%。很多人只在智能手机上使用QQ等简单安装软件，不会自己下载软件。

②带宽。20xx年1月7日，工信部向重组后的三大运营商发放了3G牌照，拥有用户数量最多的中国移动获ID-sedma，联通获批WCDMA牌照，电信获批CDMA20xx制式。然而，时间过去了五年，3G网络的普及率仍然与其需求量存在一定的差距。

③费用。运营商数据业务资费高，如中国移动MO套餐，套餐内100兆GPRS流量，超出后每M资费1元，而图片大小一般为几十K到几百K不等，此时再用手机端浏览商品，资费相当昂贵。目前智能终端，尤其是非手机的终端能过WIFI上网成为首要选择。

④安全。数据通过无线传输，空气中传输的数据比传统有线连接更易导致数据安全方面的问题。只要有足够的时间，任何加密数据，都存在被破解的可能。相比传统的网络浏览，开展商务活动自然对数据安全的要求较高，而且，移动电子商务所指的安全不仅包含数据信息安全范畴，还包括移动支付资金及账户安全范畴。更令人担心的是，很多电商APP都会留有收集用户使用习惯的插件，但这些插件可能像cio一样，被黑客们利用，当初国外的电信运营商开发出cio内核级的监测应用，将他置于三星、苹果、HTC的手机内，希望以此来收集用户使用行为，帮助其提高服务质量与水平。但它如果被黑客攻陷可以无需用户允许上传个人记录、密码、键盘轨迹等隐私。

⑤体验。智能手机的屏幕一般为3.5寸―5寸，与电脑上图片比起来，比较小，细节的东西看不清。因为流量限制手机版的页面显示的信息不够多，不能全面了解产品。

手机端团购应用前景优于网页，团购的主流入口会被手机端占领，如何保持用户的紧密联系，决定着市场占有率的未来排名。

3.促进PC端向移动端转移电商的着力点

(1)增加个性化或有特色的服务：团购手机端软件趋于同化不利于用户体验，相同的架构和信息削弱了用户对品牌的认知度，个性化。基于用户购买浏览数据分析的推荐是必须的，色彩标识专属化，用户联想紧密有利于确立品牌的忠实程度：根据团购内容不同，视觉风格应该有所侧重。

(2)简化使用流程：移动的使用环境决定了使用者需要快速做出决定或者说这个应用要帮助消费者快速决策，因此流程的简洁程度对使用者的影响还是相当重要的。

(3)认清移动端的特性：电脑上面可以顺利操作的，被需求的功能换在手机上面可能就不那么顺利，不那么被重视了，比如网页用来吸引顾客的大量精美大型照片在移动端可能就会被顾客屏蔽掉。如果传统商家要开展O2O线上线下的折扣销售，手机端作为连接实体店与网络的独特媒介应该得到足够的重视。

四、结论

伴随着移动互联网迅速地“飞入寻常百姓家”，电商企业的竞争越来越明显的从PC端转移到移动端。在不远的将来，电商竞争无疑是在移动浪潮中的竞争。在此背景下，电商开发移动端不一定成功，但是放弃移动端一定会面临巨大的风险与挑战。

电子商务论文 15

【摘要】在21世纪，电子商务作为一种全新的商务模式，发展速度很快，随之而来的安全问题也越来越突出。安全问题始终是电子商务的核心和关键问题，包括网络本身的安全和网上交易中的安。本文将主要探讨交易安全常见问题及对策。

【关键词】电子商务；交易安全；对策

电子商务的核心“支付方式”随着计算机技术在金融领域的应用不断的演变，于是基于互联网的网上支付出现了，电子商务的网上支付相关的交易安全问题也就越来越受到人们的重视。

一、电子商务交易安全概念

电子商务交易安全是紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种非网络原因的安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务交易的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。网上交易日益成为新的商务模式，基于网络资源的电子商务交易已普遍被大众接受，人们在享受网上交易带来的便捷的同时，交易的安全性也备受关注，网络所固有的开放性与资源共享性导致网上交易的安全性受到严重威胁。所以在电子商务交易过程中，保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。

二、商务交易安全常见问题

1.冒充身份：攻击者通过非法手段盗用合法身份，仿冒合法用户的身份与他人进行交易，从而获得非法利益。

2.窃取信息：攻击者在网络的传输信道上，通过物理或逻辑的手段，对数据进行非法的截获与监听，从而得到通信中敏感的信息。

3.篡改信息：攻击者对网络上的信息进行截获后篡改其内容，如修改消息次序、时间，注入伪造消息等，从而使信息失去真实性和完整性。

4.信用威胁：交易者否认参加过交易，如买方提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使卖方不能提款；用户付款，卖方没有把商品发送到客户手――使客户蒙受损失。

5.电脑病毒：不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径，还有众多病毒借助于网络传播得更快，动辄造成数百亿美元的经济损失。

三、商务交易中安全问题的解决对策

由于互联网上存在的种种欺诈，所以用户在可能的情况下，最好对网上兜售商品的网址进行核查，以摸清商贩们提供的地址和电话是否属实，用这种方式来防止各种网上欺诈行为。而对于冒名顶替和抵赖，目前主要有以下几种方式来解决。

（一）数字认证

数字认证证书它是以数字证 随着现代网络技术的发展，基础设施的改善，多媒体技术的进一步普及，数字认证方法正被越来越多地用于网络信息的安全传输中。在发送文件时，或在交易信息处理的过程中，通过把影像、声音等各种证明发送者身份的数据传送给接收端，可大大加强信息的可靠性，这包括电子数字签名、电子信封、电子证书、以数字方式签署和电子付款表格等，这样接收方能确认发送者的`真实身份和确保交易信息不被篡改。使用了数字证书，即使您发送的信息在网上被他人截获，甚至您丢失了个人的账户、密码等信息，仍可以保证您的账户、资金安全。简单来说就是保障你的在网上交易的安全。

（二）数据加密

数据加密又称密码学，它是一门历史悠久的技术，指通过加密算法和加密密钥将明文转变为密文，而解密则是通过解密算法和解密密钥将密文恢复为明文。数据加密技术是保证电子商务安全运作的一种重要方法。可把某些重要信息从一个可理解的明文形式变换成一种错乱的、不可理解的密文形式（加密），经过线路传送，到达目的端后用户再将密文还原成明文（解密）。由于信息是以密文方式进行传送的，不知道解密方法的人将无法得到信息的真实内容，从而保证了数据传送过程中的安全性。数据加密目前仍是计算机系统对信息进行保护的一种最可靠的办法。

（三）安全电子交易协议

为了实现更加完善的即时电子支付，SET协议应运而生。SET协议（Secure Electronic Transaction），被称之为安全电子交易协议，是由MasterCard和Visa联合Netscape，Microsoft等公司，于1997年6月1日推出的一种新的电子支付模型。SET协议是B2C上基于信用卡支付模式而设计的，它保证了开放网络上使用信用卡进行在线购物的安全。SET规范的出现为电子商务提供了很强的安全保护，它实现了信息的集成、全部金融数据的证实、敏感数据的加密等工作。SET主要是为了解决用户，商家，银行之间通过信用卡的交易而设计的，它具有的保证交易数据的完整性，交易的不可抵赖性等种种优点，因此它成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准。

（四）CA（证书授权）

在电子商务系统中，所有实体的证书都是由证书授权中心即CA认证中心分发并签名的。一个完整、安全的电子商务系统必须建立起一个完整、合理的CA体系。CA又称认证权威、认证中心、证书授予机构，是承担网上认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的受大家信任的第三方机构。CA通常是企业性的服务机构，其主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书进行管理。CA机构应包括两大部门：一是审核授权部门，它负责对证书申请者进行资格审查，决定是否同意给该申请者发放证书，并承担因审核错误引起的一切后果，另一个是证书操作部门，负责为已授权的申请者制作、发放和管理证书，并承担因操作运营所产生的一切后果，包括失密和为没有获得授权者发放证书等，它即可以由审核授权部门自己担任，也可委托给第三方担任。

四、结束语

总而言之，电子商务是让交易更简单，更快捷，更安全的商务要求，并在计算机互联网上实现的电子商务交易必须具有保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性等特性。一个完善的电子商务系统应该具备以下特点：强大的加密保证；使用者和数据的识别和鉴别；存储和加密数据的保密；连网交易和支付的可靠；方便的密钥管理；数据的完整、防止抵赖。当然，除了交易安全外，电子商务对计算机网络安全同样重要，因此电子商务安全应作为安全工程，需要双重安全保障。

电子商务的论文 16

［摘要］情景教学在任何领域的教学过程中都是有利的教学方式，在技工学校电子商务专业课程的教学过程中也有着同样的应用意义。特别是在新课改的趋势下，为了确保教学质量，技工学校的电子商务教学过程中，教师必须更积极地思考情景创设策略，以确保学生能够更快理解相关知识点，对此针对性展开分析，提供理论依据。

［关键词］技工学校；电子商务教学；情景创设

情景创设在任何阶段、任何科目的教学过程当中，都是至关重要的一环，在技工学校的电子商务专业教学过程中同样有着重要意义。为了保证教学质量，教师必须积极运用情景创设教学法激发学生的学习兴趣，帮助学生联系理论与实际，培养学生的多方面素养，让学生在未来的就业过程中有更好的发展。

一、技工学校电子商务教学中情景创设的重要意义

技工学校的教学与学生的社会发展是相关联的，最重要的目标是为学生在社会各个领域的就业建立基础，电子商务专业科目教学亦是同理。为了确保学生的知识体系更加健全，教师必须懂得利用创新性的教学方式去引导学生，帮助学生创设知识情景，让学生的认知能够与实际的就业环境关联在一起，这样才能真正确保教学实效性。但是根据目前我国技工学校电子商务专业教学的实际概况来分析，当前在我国技工学校的教学过程中，教学情景的创设主要有以下几点问题：其一是教师自身的创新能力不足，长久受到应试体制的局限，所以也无法创设能够激发学生兴趣的情景，激起学生的学习热情。其二是教师的情景创设方式单一，不能够突破局限联系理论与实际，让学生从多个层面去理解，去想象。其三是校方并没有积极创建实践性的大环境，无法让学生在实践当中验证理论认知，这些问题显然对情景创设是不利的，需要进一步思考创设策略，才能保证教学成果。

二、技工学校电子商务教学的情景创设策略

（一）强化教师的联想能力

教师是引导学生走完学习生涯的领路人，所以要在教学过程中达到创建教学情景的目标，就必须首先确保教师自身具备相应的想象力，能够根据理论内容去创设相应的教学场景，促进学生的理解。为了确保学生的认知更深入，教师必须首先强化自身的发散思考能力，强化联想能力。例如，在实际的教学设计过程中，教师考虑到教学情景创设的多样性需求，应当对自身开展想象训练。教师需要进行更多的尝试，不应受到应试思想的限制。教师可以利用一些思维游戏去激发自身的想象，并且应当积极了解新的趋势，例如，新的电子商务模式，以及在此模式下所产生的新的商务情景，并且积极地融入教学过程中，用以调动学生的。积极性。不仅如此，教师的认知也不应当局限于自身所知的范围内，还应当积极与其他教师展开讨论，积极了解他人的思考模式，从而让电子商务课堂更加多姿多彩，让学生更加乐于参与到课堂中。

（二）优化教学引导方式，将理论联系实际

教学情景是以我们的实际生活为基础创设起来的，电子商务平台虽然并不是实体平台，但也是存在于我们的实际生活当中，是为了满足实际生活需求而产生的。所以，教师要开展情景教学，首先必须以生活实际为基础，去完成情景创设，才能确保学生的理解，而不是让学生越来越混乱。为了让学生的电子商务理论知识认知与实践操作联系在一起，教师必须将理论与实际联系在一起，应用多元化的引导方式去创设情景，微课教学便是最为有利的方式之一，为了让学生的理解更深入，教师可以利用微课视频作为学生的实践指导，让学生根据微课视频的引导去学着建立或是管理电商平台，或是学习其他电商实践技巧，这样的引导方式是更有利于吸引学生学习兴趣的。不仅如此，教师还应当更积极地利用信息平台建立技术沟通讨论组，与学生在小组当中共同讨论电商知识与技术要点，这样能够进一步让教学联系生活。

（三）建立有利于实践的大环境

教学大环境是影响电子商务教学成果的重要基础，在技工学校的教学过程中，这样的大环境亦是决定学生在校学习实践与未来发展的重要因素。为此，校方必须与校外实践企业建立密切的业务合作，给学生更大的实践空间，让学生当前的学习能够与其未来的发展密切关联在一起，这是创设教学情景的要点。学生在进入实习单位后，能够实际体验电子商务领域的实际工作环境，了解实际的工作需求，在脑中形成对这个领域工作的印象，并且更有针对性地强化自身的能力素养，这是确保学生能力素养得到强化，让学生在未来的工作过程中得到更好发展的关键点。电子商务专业是我国技工学校当中的主要专业之一，目标是向社会输出更多的专业人才，以确保电子商务领域的人才储备更加充足，得到更好的发展，为此，教师与校方都必须更重视学习情景的创设，让学生真正将晦涩的理论知识与实际的就业实践关联在一起，这是确保学生未来发展的重要途径。

参考文献：

［1］贾丽飞。电子商务教学中情景教学的应用［J］.企业导报，20xx（22）：89.

［2］路峰。电子商务课自主合作式项目情景教学法的探讨［J］.现代教育，20xx（10）：38-339.

［3］陈思苑。浅谈技工学校电子商务教学中的情景创设［J］.黑龙江科技信息，20xx（2）：220.

电子商务论文 17

电子商务是经济学、信息技术、管理科学等学科共同演化、渗透、融合而成的一门综合性交叉学科，具有跨学科高度综合的特性。作为一门成长中的新兴学科，电子商务不断吸纳现代技术成果和全新的商务理念与实践内容，发展十分迅速。

电子商务从信息技术和商务实践中发展而来，许多课程都包含大量的实践内容。实践性是电子商务学科的核心，决定着综合性和发展性。同时，学生实践能力的培养和锻炼存在众多渠道，通过大学生学科竞赛提高大学生的创新意识和实践能力也是培养大学生综合素质的重要组成部分，让学生在课堂上学到的理论知识得到相应的巩固和应用，培养学生的创新意识、团队精神和沟通能力，鼓励学生创新、勇于实践，提高实践能力。因此，在电子商务专业教学过程中必须高度重视实践教学环节，不断更新教学内容，探索、创新教学方法，通过实践教学加强与相关学科课程之间的内在联系与融合。

一、课程体系、课程内涵与电子商务专业特色建设

北京信息科技大学电子商务专业的特色定位是传承多年成功的办学经验，在互联网经济时代，面向首都经济建设和社会发展需要，培养利用网络开展商务活动、从事电子商务系统设计和开发、物流与供应链管理等方面工作的复合型应用人才。电子商务专业的培养目标是掌握计算机技术、网络技术、管理学及经济学的基本知识，了解电子商务专业的发展动态；掌握电子商务的基本原理、方法和技术，具有从事电子商务系统设计开发的基本能力以及从事企业电子商务物流运作管理的基本能力；具有较强的语言表达能力，可胜任电子商务、企业信息化建设等方面的工作；初步具备运用英语进行学习和交流的能力。

为实现专业培养目标，我们遵循高等教育规律、本着适应社会发展的需要，精心构筑课程体系和教学内容体系，实现教学内容与社会需求对接，从而达到提高学生适应相关产业发展与竞争意识和能力的目的。按电子商务课程体系结构实施教学所培养的人才是符合服务于企业供应链、行业供应链以及区域经济的全流程电子商务模式”所需要的人才。同时，专业培养目标的实现依赖于教学过程中教师对课程体系以及实验课程体系的理解和贯彻实施，依赖于教师对教学内容的组织以及学生的学习活动，特别是实践活动。

实践教学体系建设与专业课程体系及合理的课程内涵息息相关。参照教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》，注重对学校特色专业发展起到引领作用的行业发展方向，密切结合社会所需的电子商务以及管理方面企业认证或资质认证培训内容，电子商务专业不断深入实施课程体系、教学内容以及实践教学改革。在教学内容更新以及课程体系的建设上，坚持理论与实践、基础与专业、课内与课外融为一体的原则，注重基础类课程与专业教学有机衔接、理论课程与实践课程有机融合，课程设置与教学内容体现行业需求，提高学生实践能力与就业竞争力。尊重学生个性发展，使学生在打好专业基础的同时积极发展个性，以适应就业、创业及进一步发展的需要。

在明确教学体系建设对实现专业特色和专业培养目标支撑的基础上，深抓电子商务专业课程体系及课程内涵建设，提高学生信息技术素质，在信息技术环境中升华对电子商务的理解，促进培养学生具有电子商务系统设计与开发所需的知识结构以及适应电子商务发展的素质。通过深入明确课程内涵，围绕电子商务的专业培养目标与特色，围绕核心课程，采取课程负责人、课程主讲教师以及全体专业教师交流沟通方式，深抓课程体系拓扑和课程内涵建设，实现教学内容衔接一致。以此夯实教学基础，突出教学亮点，促进专业目标和专业特色的实现。

二、围绕专业特色建设目标，加强实践教学体系建设

北京信息科技大学电子商务专业将“实践课程体系对课程体系的支撑、对能力和素质的培养”视为专业建设工作中的重要任务，在学生实践能力培养方面进行了多种方式的探索。

针对电子商务专业特点，在教学过程中重点探索提高创新创业能力的实践教学体系。一方面，不断提高电子商务专业学生的专业技能和综合素质；另一方面，充分发挥专业优势，鼓励引导学生创新创业，拓宽就业途径。在加强实践教学体系建设、切实培养学生的实践动手能力和应用创新能力方面，主要从几个方面实施构建电子商务实践体系。明确实践教学体系的建设目标，在实践教学体系建设过程中寻求校企共建途径，促进学生实践更加接近实际，更加注重专业流程，更加注重理论联系实际。开展多种形式的实践教学活动，通过引入企业随访、参加各种学科竞赛、参与教师科研项目等多种手段开展立体式实践教学，使学生深入了解电子商务业务流程，积累电子商务应用经验，发现新的经营模式和商业机会。

1.突出发挥实践教学专项平台在实践教学体系中的作用

实验教学水平的提高离不开实验平台的支撑。首先，电子商务专业充分利用本专业实践教学专项平台，开展各种课程内的模拟、验证型实验，开发各类设计型和综合型实验，培养学生综合运用专业知识和技能、开展各种电子商务应用实践活动的能力。

北京信息科技大学信息管理学院“北京信息科技大学信息系统与信息安全实验教学中心”体系架构下设4个专业实验室和1个联合实验室，其中电子商务实验室是4个专业实验室中的重要组成部分。它包含电子商务基础实验、电子商务开发与应用、物流与供应链管理实验教学3个实验平台。其中，电子商务基础实验平台侧重学生知识结构的培养，主要开展一些认知型、验证型及少量设计型实验，目的为夯实学生专业基础知识和专业知识提供服务；电子商务开发与应用平台侧重培养学生“强能力、高素质”，在完成共性知识学习的基础上，着重开展设计型、综合型实验；物流与供应链管理实验教学平台是将模拟、实物、自动控制与自动识别、先进计算机技术和现代物流管理方法相结合的、以供应链中企业运作为基础的实验教学平台，通过平台实验教学及在其基础上的二次开发，旨在培养学生的计算机应用能力、商务流程设计能力、物流与供应链管理实践能力。

2.调整、优化实践课程

实践教学得以提高离不开课程体系的科学构建、教学内容的合理设置。电子商务专业尝试着相关课程及课程设计的内容均从各种商务活动、商务模式及商务流程中抽取实际案例，真正实现问题来源于商务活动，再通过所学信息技术、手段解决商务模式、商务活动中的实际问题，

3.重视个性化人才培养

积极鼓励学生参与教师的科研项目，培养学生的学术创新精神。在电子商务应用型人才培养过程中，重视个性化人才培养，鼓励优秀学生参与学术创新活动。在大学三、四年级中选拔能力强的学生参加教师的科研工作，在教师的指导下参与科研实践，并且在可能的情况下向毕业设计工作延伸。

4.以学科竞赛为抓手充分发挥学生的创新意识，进一步提高学生的实践能力

北京信息科技大学信息管理学院电子商务系自20xx年起已连续3年成功地承办了学校三届电子商务类学科竞赛，三年来电子商务专业二、三、四年级学生参赛覆盖面占80%～90％。每届竞赛的成功举办都吸引了全校师生的热切关注，激发了学生对电子商务的兴趣，为学生发挥自己的创新、应用潜能提供了良好的平台，使得学生利用已学课程和知识，理论联系实际，通过团队合作创新，初步体会了工程性研发项目从构思、设计到实现的全过程。在每届大赛涌出的优秀作品中，能够看出许多大赛作品具有很大的潜力，部分作品质量甚至超过了毕业设计的水平。

电子商务专业拟进一步以学科竞赛为抓手，借助阿里巴巴、淘宝、腾讯、各网络银行等电子商务平台使学生接触企业真实问题，了解各种商业模式和典型应用，提高学生对专业课程学习的兴趣。鼓励并指导学生参加全国院、校级各类大学生竞赛，培养学生的实践能力、加强学生综合应用知识的能力，开发学生的思维拓展能力，为学生的`可持续发展奠定基础。同时通过良好的竞赛环境，为已经学习了相关理论知识的学生提供具有交流和竞争意义的实践平台。

5.实现学科竞赛优秀作品的孵化工作

学生通过学科竞赛平台展现出优秀的创新思想，产生了优秀的作品。在获奖学生感言中，可以看到各类电子商务竞赛为学生提供了一个展示自我、实现自我价值的平台。电子商务专业实践教学体系建设的重点目标之一是为优秀学生的创意和实践创造实现条件、提供孵化和支持平台，帮助学生完成创新的实现。通过学科竞赛平台使学生进一步融入电子商务的真实环境，熟悉企业的网络商务应用模式，为学生创造更多参与实际项目的机会。进一步使学生应用所学的专业知识，发现问题，正确提出问题，大胆提出假设，周密地设计方案，完成与商业实践有关的实践活动，发现新的经营模式和商业机会。

6.开展创新创业能力训练

电子商务专业努力开展与其他科研院所和企业的合作，加强实习与实训基地建设，尽力将企业实际应用的软件引入电子商务专业实践环节，为学生接触企业、接触行业提供机会，实现学校和企业的零过渡。通过建立实验教学网络信息平台、创建校园“电子商务创新实践基地平台网站建设”等多种形式促进电子商务专业学生实践能力的提高。依托校园网建立实验教学网络信息平台，将实验课程的各项安排展现于网络平台，方便学生对实验项目的选择、预习，方便教师准备实验教学。同时促进师生间的交流，为激发学生创新意识和提高学生实践能力创造有利条件。利用现有资源作为电子商务专业“创新教育”模式，依托校园网站平台，鼓励、指导学生自主设计和开发电子商务实用网站。建立一个“传帮带”有效机制，同时建立起届届相传、整个网站由学生规划、分析、设计、实施和运行维护的良性循环实践链。

7.充分发挥电子商务大学生协会职能

北京信息科技大学在电子商务专业的积极倡导和推动下于20xx年12月成立了电子商务大学生协会。电子商务大学生协会以及活动由学生进行策划和组织。通过电子商务大学生协会活动，提倡和鼓励学生主动学习、自主学习、经验学习、综合学习和依托真实实践环境的团队学习，从而提升学生的实践、创新和社会适应能力。

8.以实践教学为契机，进一步加强师资队伍的建设

对电子商务专业学生创新创业能力的培养，需要专业教师不断提升自己的实践能力。电子商务专业鼓励专业教师参加各种课程培训、实践培训，专业教师不断加强与企业合作交流，以此充实实践内容，做到实践环境与时俱进，加强与学生交流沟通，及时指导解决学生在实践中遇到的问题。同时，电子商务专业聘请企业家、电子商务行业优秀人士为兼职教师，为学生创业实践提供指导。

三、结束语

电子商务专业是多学科交叉专业，实践教学具有非常重要的地位。在明确课程体系及课程内涵建设对支撑专业培养目标和实现专业特色的基础上针对电子商务专业特点，围绕专业特色建设目标，重点探索提高创新创业能力的实践教学体系。将“实践体系对课程体系的支撑，对能力和素质的培养”视为专业建设工作中的重要任务，充分与实际及前沿相结合，深化实践教学体系改革。不断提高学生的专业技能和综合素质，尊重学生个性发展，鼓励引导学生创新创业，提高学生的实践能力与就业竞争力，实现“以技术为主的办学模式，侧重于应用型人才的培养”的专业建设与发展取向，培养具有创新能力和实践能力的专业人才。

电子商务论文 18

（一）高职电子商务课程教学质量评价体系建设的原则

1.方向性。教学评估的目的是通过监督和评价教学行为，进行正确的导向，从而使评估的结论对教学实践发生反作用，针对评估标准进行教学工作的改进和指导。因此，在对评估的标准和要素进行制定时，必须考虑到培训目标的确定，使评估有助于推动教学，提升教师素质和能力。

2.实用性。设计教学质量评价体�

3.指导性。高职教育要构建出适用自己的软件开发课程教学质量指标体系，能对教育主管部门和高校主管领导决策提供科学指导，创建合理的教学质量评估条件。

（二）高职电子商务课程教学质量评价体系建设的基本框架

要健全高职电子商务教学的质量评价体系，必须注重多样性和多元化，实现教学评价的动静结合、权重分明。一个健全的教学质量评价体系，必须能够反映各学科教学的普遍规律，在这个基础上，还要体现出不同学科的差异性，实现个性化的教学评价体系。因此，高职教学质量评价体系建设中，应该结合课程、专业、教学内容、教学对象的不同，制定出个性化、多元化的评价标准。要注重对教学中的静态教学因素进行评价，同时不能忽视对科学精神、实践与创新能力等动态教学因素的评价。

1.领导作用主要体现为：学校事业发展规划；办学目标与定位；对人才培养重视程度；校园稳定。

2.师资队伍“开发人员”：指直接参加课程体系研究和建设的工作人员。“一线任课教师”：指正在教学岗位上执教，所任课程与拟开发课程体系有关的教学人员。“教务教研治理人员”：指正在从事教务治理和教学研究的工作人员。

3.课程建设课程“五个一”工程：一次网上购物；申请一个以上免费淘宝网店；网站销售一件商品；完成一个网络营销策划方案书；在学院的。网上商城开一个网店。

4.实践教学“实践课程”：指以师生互动为特征，以培养学员实践能力为目的的教学模式课程，它通常包括现场考察、讨论、辩论、案例分析与研讨、情景模拟、执法课堂等教学模式的课程。

（三）高职电子商务课程质量评估的实践

1.教学管理教学质量评估软件开发课程的质量直接受教学管理者的素质影响，因此，应该加强管理水平，表现在：健全管理体制、完善激励机制、使课程设置与商务管理、计算机信息技术同步、加大教学管理的监控力度。

2.教学条件与建设高职院校要高质量的实现自己的教学任务和目标，增强教学效果，必须保证基本的教学条件。因为高职教育培养实用型人才的特点，因此必须加强教学的实习和实训环节。电子商务专业毕业生要面对纷繁复杂的商业环境挑战，因此学生必须受到良好的职业技能训练，才能在就业后具有实际动手能力和岗位适应能力。高职院校应该建立校内综合性实训基地，加强对校外职业训练基地的建设，使教材能根据电子商务发展现状做出实时更新与调整。

3.教师素质电子商务教学的主导者是教师，教师的专业知识深度与广度对学生产生很大的影响，因此教师要不断更新信息，提高自己的理论和教学水平，善于调动学生的学习兴趣，能综合运用案例教学、实训等教学模式，创设合理教学情境，对学生进行全方位指导，提升就业能力与实践技能。

4.学生能力

电子商务课程，最� 因此，学生必须加强自身的商务基础和计算机领域的基础，才能更好的促进电子商务教学质量，提高学生的职业能力。

综上所述，高职电子商务教学质量评价体系建设的重要性已经被广泛认同，针对当前评价体系尚存的不完善的环节，需要多方配合，在理念上注重人文因素，方法上体现多项结合，原则上加大实践教学评价的权重，使教学质量评价体系更加科学与合理。教师在先进的教学评价体系引导下，使教学改革的方向更加明确与正确，不断提高学生的职业素养和创新思维，培养学生的实践能力和应用能力，使评估体系更好的为增强高职电子商务教学质量服务。

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摘要：校园电子商务在大部分高校都有实践和探索，很多都是昙花一现，也有部分一直在坚持运作。校园电子商务不同于普通的电子商务，作为一种新型的电子商务，有它本身的特点，本文浅析了我国校园电子商务。

关键词：校园电子商务；大学生创业；高校

一、校园电子商务的优点

校园电子商务作为一种特殊的电子商务，有其自身的优点。校园电子商务是基于校园网的平台，主要是服务本校师生员工。学生和老师居住比较集中，相对普通电子商务顾客的分散性而言具有服务区域性的特点。服务范围的区域性是校园电子商务的一个普遍特性，为校园电子商务的开展提供了契机。

1.电脑普及并且联网

高校既是知识密集的地方，也是电脑普及率最高的地方之一。大部分高校的校园网已经非常完善，网络使用完全免费或者费用很低，这都为电子商务的展开提供了良好的网络环境。

2.消费群体稳定

大学生消费群体素质较高，容易接受新生事物， 特别是学生年龄正处在求知欲旺盛的阶段，是开展电子商务的主力军。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向，消费商品较单一，企业很容易进行市场定位。

3.物流配送方便快捷

淘宝、易趣、当当等普通电子商务配送时间长，一般需要几天时间，并且成本较高。大学生居住在校园内的集体宿舍，分布非常集中，使物流的配送准确、及时，成本也大大降低。

4.信任机制良好

在校园电子商务环境下，由于交易双方主要是在校师生员工和学校周围商家，一旦出现违规现象，很容易受到学校和社会有关部门制裁，以及被周围舆论监督。在这样的一种环境下，自然形成一种良好的信用机制，从而消除交易双方的后顾之忧。

5.安全多样的支付手段

网络安全和支付风险是电子商务发展的障碍。校园电子商务可以采取货到付款，或者采用校园“一卡通”进行小额支付，从而避免或降低了在互联网上用银行卡支付出现被盗的风险。

二、校园电子商务的作用

1.服务师生。

校园电子商务针对广大师生员工需要，为校园生活提供最大的方便。在方便教师、学生日常生活的同时也可帮助学生了解电子商务的便捷和高效，增强学生网上购物的兴趣和技能，同时可以普及电子商务知识，丰富学生的课余生活。

2.为大学生提供勤工俭学的机会。

有不少大学生想勤工俭学，但毕竟学校能提供的岗位有限，因此寻找有意义的勤工俭学是很多大学生考虑的问题。而校园电子商务拓宽了勤工俭学的途径，为部分学生提供了勤工俭学的机会。

3.为培养电子商务人才提供实践平台。

校园电子商务可以为学生提供电子商务的实践环境，为电子商务理论教学提供了实习基地。如果在学校范围内建立标准、实用电子商务体系，将现代化商务理念和手段融入学生及教职工的学习生活中，使师生们身临其境地体验现代化的生活方式，将产、学、研充分结合，就能把学校电子商务专业教学水平提到一个新的高度。

4.为大学生开辟就业新门路。

在传统行业就业压力越来越大的今天，网上创业无疑让面临就业的大学生们多了一种选择。

三、校园电子商务的具体运作

1.发展策略

以“立足高校，服务校园，关心校园生活每一天”为宗旨，采取“在线订购，送货上门”的交易方式。根据学校的特殊群体，以校园网为依托，参照目前流行的电子购物模式，建立一个适合校园需求特点的专业校园电子商务平台。学生和教职工在学校公共场所、教室、办公室及宿舍均可进行网上购物。

2.组建团队

组建有各方面特长和兴趣的学生团队，负责校园电子商务系统运转所需的网站管理、商品进货、物流配送、财务核算、宣传营销等环节的工作，并根据体系中各环节的贡献大小，给予一定的工资报酬。

3.商品规划

根据大学校园的特殊性，一般商品有如下几个方面：(1)网上快餐(2)网上超市(3)图书音像订购、出租(4)二手转让(5)在线定票服务。

4.付款方式

目前在校园内以现金交易为主，可以采取货到付款，也可以采取账号预存款付费方式，但电子支付将是未来发展的方向。

5. 宣传营销

现在传统的消费模式仍然占主导地位，要让广大师生接受校园电子商务，需要不断宣传推广，以改变传统观念。可以通过宣传单、校园宣传栏等，在短期内提高网站的知名度。

四、校园电子商务的现状和存在的一些问题

目前国外校园电子商务已发展到一定水平，网上购物系统、网上支付系统等比较完善，为师生员工提供了极大便利。我国高校实施电子商务仍处于起步阶段，过去几年，在我国高校内曾涌现出一批校园电子商务网站，但由于种种原因，其中有好多都已销声匿迹。目前我国校园电子商务发展过程中存在的问题有如下几点：

1.资金短缺

在校园电子商务的发展初期，学生如何筹集资金是一个摆在他们面前最实际的问题。而要社会向学生提供创业基金，并非轻而易举的事情。

2.团队问题

校园电子商务没有传统背景，它缺乏一个有经验、有大量时间精力投入的团队。就经营者自身而言，他们是一群大学生，这个团队热情很高但经验不足，并且还有学业的压力，导致他们并不能全身投入，学生技术经验也很有限，由于毕业离校，人员变动也很频繁，这些都会严重束缚校园电子商务的发展。

3.市场太小，缺少长远规划

尽管在大学校园里发展B2C电子商务有着得天独厚的优势，但校园电子商务在实际的运营过程中还受到缺少长远规划和市场空间的制约，因为毕竟一所大学里面的用户有限，即使大学生消费再高，消费量还是很有限的。市场空间太小， 没有规模优势，结果就是提供不了有竞争力的价格，无法吸引购买者，因而收益不大，利润有限。另外一些知名电子商务网站也冲击着这一市场。更何况校园里还充斥着很多商家，因此竞争非常激烈。

4.消费习惯、信用问题

虽说和社会其他群体相比，大学生最愿意接受新鲜事物。但即便如此，大学生网上购物的习惯依然很淡薄。信用问题也是广大师生最关心的问题，笔者曾做过一个市场调查，大多数人表示在网上购物时最关心产品质量和售后服务。因而在现阶段国内信用机制不完善的情况下，建立电子商务安全支付系统，打造信誉度，可以说是一个电子商务平台发展的关键。

五、校园电子商务的发展前景

在高校，大学生既是最大的消费群体，也是最大的上网群体，更是新思想接受最快、资讯传播最快的群体，他们正成为各类商家争夺的对象。虽然校园电子商务目前仍存在一些问题，但随着电子商务在我国的蓬勃发展，越来越多的高校对校园电子商务也日趋重视。现阶段校园电子商务正处在摸索阶段，主要从满足本校师生日常生活需求的角度考虑。而如何使各高校的校园电子商务能走出去，摆脱本校的局限，逐步实现真正的商业化，为我国的电子商务发展奠定坚实的基础，更是研究的重点。

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1结果与分析

1.1现状

其他45名从事农产品电子商务无农产品生产基地的人员，基本都处于常年经营，适时更新状态，仅3人处于失管状态。年销售额30万元以上的1人，占2.2%;20万～30万元的3人，占6.7%;10万至20万元的7人，占15.6%;10万元以下的31人，占68.9%;无销售的3人，占6.7%。45名从业人员中专职的有11人，占24.4%;兼职34人，占75.6%。受教育程度大专以上26人，占57.8%;高中以上12人，占26.7%;高中以下7人，占15.6%。其他电商从业人员受教育水平普遍较高，由于没有农业生产实体基地，从事电子商务成了他们销售农产品的主要途径，且经过多年的竞争淘汰活动，留存下来的电商基本稳定。

1.2需求

235家农业龙头企业、农业主体、家庭农场表示对农产品电子商务有迫切需要的为191家，占81.3%;需要的41家，占17.4%;暂时不需要的3家，占1.3%。提出需要政府帮助扩大宣传(包括实物产品和网店宣传)的38家，占84.4%;提出需要政府搭建平台的22家，占48.9%;提出人才短缺问题的21家，占46.7%;提出需要政府解决物流问题的8家，占17.8%;提出资金扶持的要求3家，占6.7%;提出有外包装、摄影、图片处理、产品设计要求的2家，占4.4%。

1.3制约因素

农产品电子商务从业人员知识结构不合理，年龄偏大。常山县农业从业人员以初、高中为主，年龄大多在45岁以上，对电子商务接触不多，对电子商务认知程度不够，对电子商务所能取得的效果严重低估。实物交易物流成本高。由于目前常山县电子商务还处于起步阶段，网络知名度低、市场认知度差等因素制约了市场需求量，买方下的单子较少，难以形成一个大的走货量，物流成本较高，而常山县农产品大多利润较少，物流成本所占比例过高。某些农产品运输特点的。制约。常山县农产品包括鲜货、干货和深加工产品，其中鲜活产品(畜牧、水产)由于有其特殊的运输要求，如时间、温度、湿度，以及各大城市对进城鲜活农产品的检疫要求等，制约了物流运输。产品质量不稳定，网络商品评价受影响。目前常山县农产品生产标准化程度较低，产品同一度差，质量参差不齐，即使是网购的同一批产品，质量好差相差很大，网购产品没有现实交易面对面挑选的产品质量好，严重影响了网络商品的客户评价。

2发展对策

发挥政府作用，制定鼓励政策，扶持、规范和引导农产品电子商务，从而推动农产品电子商务发展。产品包装、品牌知名度等对销售起到了不容置疑的作用，发展常山县农产品电子商务迫切需要加大这方面的投入。常山县农产品生产企业、大户对产品宣传越来越重视，政府应以“常山农产品”这样一个整体形象对外宣传，扩大常山县农产品的网络知名度，推进农产品电子商务的发展。培养掌握现代农业知识、商务知识和网络技术的现代农业主体。通过“阳光工程”、“万户农民素质工程”等项目，逐步提高农民的科学文化素质和农业技术水平，加强农产品电子商务人才培养，提高农村信息人员素质。通过对相关人员的培训，解决从事农业生产、加工、销售的高素质人才短缺的问题，提高农业从业人员的素质，提高农业效益，进而吸引更多的优秀人才从事农业，形成良性循环。发挥政府部门的组织和引导作用，联合行业协会、研究机构、物流企业和农业主体，实施农产品标准化生产。通过标准化生产，获得质量稳定的优质农产品，提高网络产品评价度，扩大网上销售知名度。农业龙头企业加快电子商务建设。农业龙头企业要通过开展电子商务建设促进农业产业化发展，提升竞争力，创造新的发展机遇。农业龙头企业向电子商务转型应加强企业内部信息化建设，加强物联网基础设施建设，逐步实现主要业务向电子商务过渡，最�